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物流公司客服工作内容
（经典版）
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编制单位：__________________
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序言
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物流公司客服工作内容
物流公司客服工作内容（通用14篇）
在社会发展不断提速的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，
任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就
应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何
割裂开来的做法都会发生问题。那么制定岗位职责真的很难吗？下面
是本店铺整理的物流公司客服工作内容，仅供参考，希望能够帮助到
大家。
物流公司客服工作内容1
一、了解客户
1、了解客户所发货物的性质（指：货物品名、数量、重量、方
数、是否危险品、目的地）
2、了解客户所发货物的要求（指：货物是否不能倒放、是否怕
受潮、是否易碎品、外观是否有其它要求）
3、了解货物到货时间（指：客户要求所发货物必须在什么时间
到达客户处）
二、货物在途情况
1、每天早上8点钟跟踪车辆在途定位，并且告知司机他所配载
货物的要求让司机了解特殊货物的特殊要求。
2、将货物跟踪所在途情况如实的反映至客户处，并且告知其到
达客户的时间。
三、货物途中处理
第2页共16页
1如果车辆在途遇见堵车、坏车等不能在客户规定时间内到达，
这时要第一时间询问并了解车辆的真实环境情况然后将其货物所推
迟到货的时间解释至客户，并且要定时跟踪其车辆在途情况。然后再
告知客户其最终到达时间。
四、货物签收完毕
1、货物在目的地客户处卸货完毕后，应第一时间了解该货物的
签收人情况，并且告知客户
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