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(完整版)IT运维服务报告
XXXIT运维服务报告
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(完整版)IT运维服务报告
一、概述4
二、维护服务总结4
2—1咨询类服务汇总。5
2—2远程技术支持工作汇总。5
2-3上门工作汇总。5
2-4解决潜在故障隐患汇总.5
三、故障统计与分析5
3-1设备故障类型分类统计6
3-2硬件设备故障分析7
3-3软件故障分析9
四、补丁管理总结。11
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(完整版)IT运维服务报告
一、概述
本文档中内容为XXXXXX公司委托XXXIT管家进行IT运维管理XX年XX月的阶段性服务报告。通过本报
告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补
丁管理总结等几个方面的内容。
此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和
故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总.
本报告主要包括以下几个方面:
1、本阶段维护服务工作总结
2、本阶段故障统计与分析
3、本阶段技术支持工作总结汇总
4、补丁管理总结
二、维护服务总结
本阶段（XX年XX月—-XX年XX月）总共受理咨询类服务XX次，提供XX次远程技术支持工作,XX人次
上门技术支持工作.
远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。
XX次上门工作中，处理设备硬件故障XX次,软件故障XX次，技术协助及部署XX人次,设备及软件预防
性健康检查XX次。发现并解决潜在故障隐患XX起。
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2-1咨询类服务汇总。
本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、
举例二、
针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。
2-2远程技术支持工作汇总。
本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、
举例二、
针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训.
2—3上门工作汇总.
本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、
举例二、
针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。
2—4解决潜在故障隐患汇总.
序号日期故障隐患描述解决方案
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