自考工作分析第二章 .pdfVIP

第一章工作分析方法

工作分析的方法可以分为职务定向与行为定向法。

工作分析包括哪些信息来源：问卷调查法，观察法，写实法，访谈法，关键事件法，资料分

析法，能力要求法

第一节问卷调查法

一，问卷调查法是工作分析中最常用的中一种方法，是采用调查问卷来获取工作分析的信

息，实现工作分析的目的。

问卷法的优点：1，费用低，速度快，节省时间，可以在工作之余填写，不会影响正常

工作。2，调查范围广，可用于多种目的，多样用途的职务分析。3，调查样本量很大，

适用于需要对很多工作着进行调查的情况。4，调查的资源可以量化，由计算机进行数

据处理。

问卷法的缺点：1，设计理想的调查问卷要花费较多时间，人力，物力，费用成本高。2，

在问卷使用前应进行测试，以了解员工对问卷中所提问题的理解程度，为避免误会还经

常需要工作分析人员亲自解释说明，这降低了工作效率。3，填写调查问卷是由工作者

单独进行缺少交流和沟通，因此，被调查者可能不积极配合，不认真填写从而影响调查

的质量。

调查问卷的类型：1，既有通用的适合各种职务调查的问卷又有针对某一专业岗位的调

查问卷。2，既有效度，信度很高的标准问卷（如PAQ）也有非标准化的问卷。3，既

有针对脑力劳动者知识工作者等管理，技术岗位的问卷又有针对蓝领操作工人的问卷。

4，既有结构化程度的较高的问卷也有开放式问卷。

二，人员导向型职位分析问卷法（PAQ）

职位分析问卷PAQ：是一种结构严密的工作分析问卷是目前最普遍和流行的人员导向

职务分析系统。它是于1972年由美国麦考密克提出的一种适用性很强的数量化工作分

析方法。PAQ包括194个项目

职务分析问卷法的前提：人类工作的领域有某种潜在的行为结构和秩序，并且有一个

有限系列的工作特点可描述这个领域。

职位分析问卷的使用，须注意哪几个关键控制点：1，计分方法。6个计分标准：信息

使用程度，工作所需时间，对各部门以及各部门内单元的适用性，对工作的重要程度，

发生地可能性以及特殊计分。2，使用PAQ时，用6个计分标准对需要分析的职务一一

进行核查。PAQ的五个基本尺度：具有决策沟通能力；执行技术性工作的能力；身体

灵活性与体力劳动；操作设备与器具的能力；处理资料的能力以及相关的条件。

PAQ的优点：1，同时考虑了员工与工作两个变量因素，并将各种工作所需要的基础技

能与基础行为以标准化的方式罗列出来，从而为认识调查薪酬标准制定等提供了依据。

2，大多数工作皆可由5个基本尺度加以描绘，因此PAQ可将工作分为不同的等级。3，

由于PAQ可得出每一工作的技能数值与等级因此它还可以用来进行工作评估及人员甄

选。4，PAQ法不需修改就可用于不同组织不同工作使得各组织间的工作比较更加容易

也使得工作分析更加准确与合理。

PAQ的缺点：1，需要时间成本很大，也非常繁琐2，问卷的填写人要求是受过专业训

练的工作分析人员，而不是任职者或上级3，它的通用化或标准化的格式导致了工作特

征的抽象化，所以不能描述实际工作中特定的具体的任务活动4，对于工作描述与工作

再设计，PAQ不是理想的工具。

三，工作导向型的职能工作分析法（FJA）

职能工作分析法FJA：又可称为功能性职务分析法，是一种以工作为中心的分析方法，

它是美国培训与职业服务中心的研究成果。它是以员工所需发挥的功能与应尽的职责为

核心，列出加以收集与分析的信息类别，规定了职务分析的内容。

FJA的依据理论：FJA依据共同的人与工作关系理论。简而言之，这一理论认为所有工

作都涉及到工作执行者与数据，人，事三折的关系。

FJA的优点：FJA对工作内容提供一种非常彻底的描述，对培训的业绩评估极其有用。

FJA的缺点：FJA对每项任务都要求做某种详细分析，因而撰写起来相当费力气和时间。

FJA并不记录有关工作背景的信息，4项能力表并不代表所有可能的工人必备条件。

FJA的基本前提：1，必须从根本上区分要完成什么任务和为了完成该工作工人应该做

些什么。2，工作必须和数据，人及事联系起来。3，与事相关，