TP-Link普联排障—录像机云服务无法绑定、无法解绑？.pdf

问题介绍：TP-LINK录像机联网绑定或解绑的过程中可能会出现一些异常情况，

以下列举了无法绑定和无法解绑的现象，请参考排查和解决。

问题一：设备无法绑定上云怎么办？

1.确认设备当前是否已被其他账号绑定

直连显示器或通过录像机WEB界面访问，确认“云服务”界面是否显示已经被

其他账号绑定，需要先进行解绑操作后才可以进行重新绑定。

2.检查外网连通性

①确认网络连接界面是否提示“已连接Internet”，若提示“已断开”/“已连接，

无Internet”请检查前端网络连接，您可以尝试使用DHCP自动获取网络参数，

或者检查网关子网掩码填写情况、前端交换机等网络设备的连接情况；

②若网络连接界面已显示“已连接Internet”，请点击“系统设置-系统配置-诊断

工具”进行快速诊断，查看诊断结果中的外网连通性以及连云情况。

③若外网连通性与云服务同时提示异常，则优先根据①中建议，进行本地网络排

查；若网络连通性正常，但云服务提示“已断开”/“已连接，无Internet”，则

检查前端路由器是否存在黑白名单、防火墙、Portal认证上网等限制。

3.检查设备所在局域网是否存在权限限制

一些企业网络会对外网权限进行限制，或前端路由设置了黑白名单、防火墙等功

能，请确认前端网络是否进行了外网权限设置。

问题二：设备无法解除绑定怎么办？

1.检查待解绑设备是否处于在线状态

①如果远程解绑失败，请检查当前设备是否在线；

②若设备未上线、本地网络异常导致无法连接Internet均会导致设备离线，从

而无法进行设备解绑。

2.设备在线但无法解绑

①本地直联显示器上提示已经连接外网，但是无法正常解绑，可以通过“系统

设置-系统配置-诊断工具”进行快速诊断，查看诊断结果中的连云情况；

②若云服务异常断开，请检查前端路由器是否存在黑白名单、防火墙等网络权

限限制的操作；

③若前端网络无任何权限设置或快速诊断云服务在线，请联系人工客服解决。