质量管理与质量经营.pptx

质量管理与质量经营

质量管理与质量经营11/21/20242

质量管理的概念什么是工作？所有的工作都是过程，任一过程要素都存在质量问题，工作的目标是使相关方满意质量如何定义质量就是符合要求程度，包括有形和无形质量，用户满意是评判的标准采用怎样的方法提高质量从评估转到预防：评估告诉我们已经发生的事情，应通过预防提高和保证质量，从根本消除问题质量如何测量用钱来测量质量，注重效益管理。所有为质量付出的代价都必须用财务表现，质量不是目的，质量是提高企业竞争力的最有力手段11/21/20243

质量管理体系发展光谱QualityControl质量控制QualityAssurance质量保证QualityManagement质量管理AdaptationInnovation适应11/21/20244

质量管理体系发展光谱质量控制（QualityControl）：传统的质量控制是在产品的末端把好、坏分出来质量保证（QualityAssurance）：ISO9000-94版要求，对生产产品的过程进行程序控制，保证产品质量质量管理（QualityManagement）:ISO9000-2000版要求，质量不仅仅是一个控制系统，更应该是一个管理的功能系统适应（AdaptationInnovation）：以后10年的ISO9000质量体系是具有非常强的适应能力11/21/20245

ISO9000-2000质量体系介绍任何组织均需要管理，没有管理一个组织就不可能运行。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，是组织管理体系的一部分。ISO9000-2000版族下包括ISO9000——质量管理体系基础和术语ISO9001——质量管理体系要求ISO9004——质量管理体系业绩改进指南ISO9011——提供审核质量和环境管理体系指南11/21/20246

质量管理原则以顾客为中心是ISO9000-2000版的第一原则一定要有以顾客为中心的价值观和企业文化顾客分组织外和组织内，在组织内、外都要有以顾客为中心的观念不能把顾客当成实验者顾客可作为组织的资产质量是顾客的一种体验，以顾客的需求为开始，以顾客满意为终结使顾客满意的策略是超越顾客的期望11/21/20247

质量管理原则突出卓越领导作用ISO9000-2000版的第二大原则TQM——头QM，不能领导得病群众吃药领导者将质量管理融合到组织整个经营管理中，设定组织的方针、明确具有挑战性可测量的目标，使组织创造最大效益领导具有正确的质量理念，起典范作用，提供所需的资源，创造环境使员工有激情充分参与实施组织的目标活动，组织才能形成一种质量文化领导者作用强调建立创新、学习、激励和沟通的机制11/21/20248

质量管理原则全员参与ISO9000-2000版第三大原则质量不是某个部门或某些人的事，各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来效益；才能形成一种组织的文化共同的价值高于个体的价值，强调集体的力量只有每个员工都有质量管理的理念，才能主动加强他们的技能、知识和经验，主动寻求机会进行改进，更好地向顾客和社会展示自己的组织质量流汗理论：要提高质量，不论任何好的方法都必须付出巨大努力，这需要全体员工的付出11/21/20249

质量管理原则过程方法ISO9000-2000版的第四大原则将所有活动都当作过程来管理，可以更有效的达到预期的目的系统管理在管理不能用先进或不先进，只能用有效和无效来评估针对经营目标，流程简化的、以最有效地实现目标的方式建立质量管理体系，质量体系是组织总体管理体系的一部分通过测量和评价持续地改进体系，用财务表现进行测量和评价有效的体系为组织创造最大的效益11/21/202410

质量管理原则持续改进ISO9000-2000版第六大原则持续改进是一个组织永久性的目标在持续改进过程中始终贯彻预防原则预防措施的回报率是1：16，花一元钱预防减少16元钱代价10的原则（Ruleof10）:每延迟一过程发现问题，将付出上一过程发现问题代价的10倍向组织的每一位员工提供持续改进的方法和工具方面的教育和培训；培训是一种投资，一定要回报，也一定能有回报110100010011/21/202411

质量管理原则以事实为决策依据有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可获取性使用有效的分析方法，采用适宜的统计技术互利的供方关系组织和供应方之间保持互利关系，增进两个组织创造价值的能力清楚地开放式地进行交流共同开发和改进产品过程共同理解客户的需求；承认供方的改进和成就；11/21/202412

6σ管理模式6σ质量管理模式是由Motorola公司于1987年首创，由通用电气(GE)公司发展到顶峰的综合管理