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2023医院行风建设工作总结范文

一、工作回顾

2023年是我们医院行风建设工作的密集年。经过全年的努力

和不断探索，我们在医院行风建设方面取得了一定的成绩，其中

主要包括以下几个方面：

1.加强医院文化建设。我们注重医院文化的弘扬和传承，坚

持以人为本，强化团队意识，提高员工的自豪感和归属感。通过

组织各种形式的活动，如员工培训、文化节庆等，促进员工团结

合作，提高工作积极性和社会责任感。

2.推行医院精细化管理。我们加强了对医疗过程的监控和管

理，强调规范操作、提高工作效率、确保医疗质量。通过实施各

项制度，加强对医务人员的培训和考核，提高工作纪律性和责任

心。

3.强化医患沟通与服务。我们注重改善医患关系，加强对患

者的关怀和照顾。通过建立患者服务中心和病友互助群等平台，

提升医院服务水平，增强患者满意度。同时，我们也积极倡导医

务人员主动与患者进行沟通，促进患者对治疗的理解和配合。

4.加强医院安全管理。我们注重医院安全事务的管理，推行

全员参与的安全管理体系。通过制定安全操作规范、开展安全培

训等措施，提高医务人员的安全意识和危机应对能力。

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5.加强医德医风建设。我们坚持医德医风的培育和倡导，加

强对医务人员道德规范的教育和引导，推动医院形成正向的社会

形象。

二、存在的问题

在医院行风建设工作中，我们也面临一些问题和困难，主要

表现为以下几个方面：

1.员工行为不规范。部分员工存在上班迟到早退、工作不负

责任等不良行为，影响了工作效率和医院形象。

2.医患矛盾仍然存在。虽然我们在医患沟通与服务方面做了

一些工作，但医患矛盾仍然存在，部分患者对医院服务不满意，

甚至出现暴力事件。

3.医务人员工作压力大。医务人员的工作压力持续加大，工

作强度大、工作时间长，容易导致工作疲劳和情绪波动。

4.医院安全事故较多。在安全管理方面，我们虽然做了一些

努力，但仍然存在一些安全事故，如患者误诊、医疗器械损坏

等。

三、下一阶段的工作重点

针对上述问题和困难，我们需要在下一阶段的工作中，进一

步加强医院行风建设，主要从以下几个方面入手：

1.加强员工教育和培训。通过加强员工教育和培训，提高员

工的业务素质和道德素养，使其具备规范操作、文明待人的素

质，提高工作效率和服务质量。

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2.加强与患者的沟通与服务。加强医院与患者之间的沟通与

交流，理解患者需求，提供贴心的服务。同时，加强投诉处理机

制，及时解决患者的问题和意见，增强患者满意度。

3.加强医院安全管理。加强医院安全意识培养，通过提高医

务人员的安全意识和培养安全准则，确保医院安全，减少安全事

故的发生。

4.推进医院文化建设。通过组织各类文化活动，加强员工团

结合作，增强员工的凝聚力和归属感。营造和谐稳定的工作环

境，提高员工的工作积极性和创造力。

5.加强对员工的关怀和支持。关注医务人员的精神需求，加

强员工心理健康教育和心理咨询，帮助员工缓解工作压力和情绪

波动。

四、工作目标和措施

根据以上工作重点，我们制定了2024年的工作目标和具体措

施：

1.员工教育和培训目标：提高员工的业务素质和道德修养，

全员参与培训，安排定期培训和考核，确保员工的规范操作和文

明待人。

措施：制定培训计划，加强对员工的培训和考核；设立专门

的培训和考核机构，提高培训的针对性和实效性；加强对员工的

日常监督和指导，及时发现和纠正问题。

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2.医患沟通与服务目标：提高医院服务水平，增强患者的满

意度，实现医患和谐。

措施：加强对医患关系的倡导和引导，建立医患交流平台，

加强与患者的沟通和交流；加强对患者信息的回访和处理，及时

解决患者的问题和意见。

3.医院安全管理目标：提高医院安全水平，减少安全事故的

发生，保障医务人员和患者的安全。

措施：制定安全操作规范，加强对医务人员的安全培训和考

核；完善安全管理制度，加强对医疗器