2024医院服务优化与患者体验提升工作总结报告(最新版) .pdfVIP

2024年度医院服务优化与患者体验提升

工作总结报告

（最新版）

目录

一、患者体验优化：数据见证进步1

二、服务流程再造：效率提升的数字背后2

三、医疗质量提升：专业成就信任2

四、环境与设施改善：舒适环境的量化成果2

五、信息化与智能化：科技引领未来3

六、未来展望3

为进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。医院

致力于积极提升患者体验，坚持以患者为中心，解决人民群众看

病就医的急难愁盼问题，不断提高服务水平，以下是我院工作开

展情况总结报告。

一、患者体验优化：数据见证进步

年初，我们设立了患者体验办公室，通过两轮全面的满意度

调查，收集了超过1000份有效问卷。调查结果显示，患者对医院

服务的整体满意度从年初的85%提升至年末的

92%特别值得一提的是，快速通道服务的推出，使得老年人、孕

o

妇和急重症患者的平均等待时间减少了40%,这一措施受到了患

者的高度评价。

二、服务流程再造：效率提升的数字背后

我们对门诊流程进行了彻底的优化，自助服务系统的引入使

得挂号、缴费、取药的平均处理时间从分钟缩短至分钟。此

155

外，通过实施分时段预约制度，我们成功将门诊高峰时段的患者

流量分散，使得患者平均等待时间减少了20%O

三、医疗质量提升：专业成就信任

在医疗质量提升方面，我们组织了超过50场专业培训，覆

盖了全院的医护人员。新引进的台高端医疗设备，使得诊

80%5

断准确率提升了15%我们的医疗团队在国家级医疗技能竞赛中

o

荣获项大奖，展现了我们医院的专业实力。

3

四、环境与设施改善：舒适环境的量化成果

医院环境美化项目共投入资金500万元，完成了室内外绿化

面积增加1000平方米，新增休息座椅200个，病房内增设了50

台空气净化器。这些改善措施使得患者对医院环境的满意度提升

了30%o

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