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呼叫中心服务员-初级工模拟练习题含答案
一、单选题（共42题，每题1分，共42分）
1.（）方面投诉指供电企业向客户输送的电能过程中由于人身、设备安全问题引发的客户投诉，主要包括电磁辐射、设备噪音、线路与房屋临近及其他安全隐患等方面。
A、供用电安全
B、供电质量
C、营销服务
D、电网建设
正确答案：A
2.（）负责客户端谐波等问题整改。
A、客户中心
B、计划部门
C、设备部门
D、市场部门
正确答案：D
3.电压互感器二次回路的连接导线应采用铜质单芯绝缘线，连接导线截面积应按（）计算确定，至少应不小于2.5mm2。
A、机械强度
B、额定二次负荷
C、允许的电压降
D、实际电压值
正确答案：C
4.正常情况下，安全电流规定为（）毫安以下。
A、60
B、80
C、50
D、30
正确答案：B
5.根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，客户在营业厅平均等候时间不超过（）分钟。
A、10
B、20
C、5
D、15
正确答案：D
6.对一级负荷中特别重要负荷供电电源的要求是（）。
A、必须由两个电源供电
B、除由两个电源供电外，尚应增设应急电源，并严禁将其他负荷接入应急电源系统
C、应由两个电源供电，当一个电源发生故障时，另一个电源应不致同时受到损坏
D、可由一个电源供电，但应增设应急电源
正确答案：B
7.在WPS文字中，可以通过（）菜单设置字间距。
A、“工具”菜单
B、“视图”菜单
C、“格式”菜单
D、“编辑”菜单
正确答案：C
8.“以客户为本”，最基本的解释是（）。
A、以客户满意为根本
B、以客户要求为根本
C、全心全意为客户服务
D、一心一意为客户服务
正确答案：A
9.（）重点关注客户停电时间超长、超计划停电事件（超计划停电范围、次数、时间、客户数，超过计划欠费停电等），发现服务风险及时介入管控。
A、县（区）局服务调度人员
B、省级服务调度
C、市级服务调度
D、服务专责
正确答案：B
10.当居住区居民户建筑面积为144㎡＜S≤180㎡时，用电负荷应配置为（）。
A、4kW
B、8kW
C、6kW
D、11kW
正确答案：D
11.供电方案的有效期，是指从供电方案正式答复客户起至受电工程（）之日止。
A、开工
B、完工
C、施工
D、竣工
正确答案：A
12.SF6气体具有优良的灭弧性能和（）性能。
A、导电
B、绝缘
C、流动
D、保护
正确答案：B
13.商场的楼梯间及前室的疏散门不能采用（）
A、乙级木质防火门
B、防火卷帘
C、甲级防火门
D、甲级木质防火门
正确答案：B
14.运行中的变压器具有（）两部分损耗。
A、铁损耗和线损耗
B、铜损耗和铁损耗
C、铜损耗和线损耗
D、线损耗和网损耗
正确答案：B
15.（）指每次造成关口计量点500万千瓦时及以上1000万千瓦时以下、用户计量点200万千瓦时及以上500万千瓦时以下的计量差错电量；设备损坏或故障造成直接经济损失每次20万元及以上50万元以下。
A、二类电能计量事件
B、一类电能计量事件
C、三类电能计量事件
D、重大电能计量事件
正确答案：B
16.从客户的角度来看，服务质量代表着（）。
A、个人形象
B、班组形象
C、企业形象
D、企业效益
正确答案：C
17.城乡居民自建多、高层住宅的居民用电，可向供电企业提出申请，由供电企业核实认定后，执行（）电价。
A、商业
B、非居民
C、合表户
D、居民
正确答案：C
18.对未实行“一户一表”的合表居民用户和执行居民电价的非居民用户，暂不执行居民阶梯电价，提价水平按（）调整。
A、2.08分/千瓦时
B、3分/千瓦时
C、2.05分/千瓦时
D、2.25分/千瓦时
正确答案：A
19.《供电营业规则》规定：擅自使用已在供电企业办理暂停电手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。属于两部制电价的，应补交擅自使用或启用封存设备容量和使用月数的基本电费，并承担（）补交基本电费的违约使用电费。
A、1倍
B、3倍
C、2倍
D、4倍
正确答案：C
20.加强客户全方位服务指标统计分析，（）负责开展业扩受限指标的统计分析。
A、设备部门
B、市场部门
C、系统运行部门
D、计划部门
正确答案：D
21.高压输电线路故障，绝大部分是（）。
A、三相短路
B、两相接地短路
C、单相接地
D、两相短路
正确答案：C
22.电缆穿越农田时，敷设在农田中的电缆埋设深度不应小于（）m。
A、0.5
B、2
C、1
D、1.5
正确答案：C
23.大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度根据抢修信息的动态报送情况，以及停电影响客户的最新情况，在（）分钟内及时更新并上报客服应急办公室。
A、60
B、10
C、30
D、5
正确答案：B
24.《供电营业规则》规定：私自超过合
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