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用电客户受理员-中级工模拟练习题与答案

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.低压供电的用户都不应加计（）损耗电量，其电度电费按低压电价计算。

A、互感器

B、电能表

C、变压器

D、电流表

正确答案：C

2.居民阶梯电价以（）为单位。

A、户

B、住宅

C、电表

D、人均用电量

正确答案：A

3.《供电营业规则》第二十三条规定：对于用电客户减容期限规定是（）。

A、最短期限不得少于一年，最长期限不得超过两年

B、最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过两年

C、最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过一年

D、最短期限不得少于一年，最长期限不得超过三年

正确答案：B

4.客户服务过程中，与客户目光接触时比较礼貌的行为是（）。

A、视具体情况而定

B、生客看小三角、熟客看倒三角、不生不熟看大三角

C、生客看倒三角、熟客看小三角、不生不熟看大三角

D、生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角

正确答案：D

5.对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户，送电时间不超过()。

A、3天

B、5天

C、10天

D、7天

正确答案：C

6.绕越计量装置用电者属（）。

A、违约用电

B、急需用电

C、生产需要

D、窃电

正确答案：D

7.普通单相感应式有功电能表的接线，如将火线与零线接反，则电能表将()。

A、正常

B、慢转

C、反转

D、停转

正确答案：C

8.供电单位在开展（）工作过程中，应坚持实事求是、客观公正的原则，不得人为干预或影响评价结果，不得弄虚作假。

A、客户满意度自评价

B、业务

C、检查

D、专业回访

正确答案：A

9.100kVA及以上的非工业用户执行功率因数标准值为（）。

A、0.9

B、0.85

C、0.8

D、0.95

正确答案：B

10.《客户潜在需求管理全流程》明确，对于新装增容客户受限的解决措施反馈时限为（）个工作日。

A、7

B、15

C、10

D、20

正确答案：A

11.《中国南方电网公司供电服务承诺》第一条规定：农村地区供电可靠率（）。

A、0.92

B、0.998

C、0.98

D、0.999

正确答案：B

12.供电企业需对用户停止供电时，在停电前（）内，将停电通知书送达用户。

A、3～7天

B、2～5天

C、1天

D、1～3天

正确答案：A

13.下面哪个不是一般行为规范中会话的基本要求：（）。

A、诚恳

B、周到

C、谦虚

D、亲切

正确答案：B

14.接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在（）小时内赴现场进行调查、核实。

A、48

B、72

C、36

D、24

正确答案：D

15.违约责任是一种()法律责任。

A、欺诈

B、合同

C、侵权

D、刑事

正确答案：B

16.隔离开关是低压配电装置中最简单和应用最广泛的电器，它主要用于（）。

A、切断短路电流

B、通断额定电流

C、停电时有明显的断开点

D、通断额定电压

正确答案：C

17.电工绝缘材料是按其在正常运行方式下允许的最高（）分级的。

A、工作温度

B、工作电流

C、工作湿度

D、工作电压

正确答案：A

18.按一般行为规范对客户受理员的技能要求中，下面哪个叙述是错误的（）。

A、精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能

B、不积极参加文化、技术等的培训，只埋头苦干本职的业务

C、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术

D、刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能

正确答案：B

19.根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计划部门负责收集（）。

A、地方政府地区发展及建设项目的潜在用电需求

B、大客户潜在用电需求

C、电网建设项目规划信息

D、网络受限信息

正确答案：A

20.用电类别统计月报表归口管理为（）。

A、计划部

B、营销部

C、人资部

D、财务部

正确答案：B

21.客户申请改变供电电压等级的，选择使用()流程。

A、改压

B、减容

C、改类

D、新装

正确答案：A

22.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：()指由两个独立的供电线路向同一个用电负荷实施的供电。这两条供电线路是由两个电源供电，即由来自两个不同的变电站或来自具有两回及以上进线的同一变电站内不同电源进线的两段母线分别提供的电源。

A、双负荷

B、双电源

C、双回路

D、单电源

正确答案：B

23.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：由()台及以上电动汽车充电设备组成，为电动汽车进行充电，并能够在充电过程中对充电设备进行状态监控的场所。

A、三

B、二

C、一

D、四

正确答案：A

24.根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，在针对服务监控的作业标准中提到，故障停电监控，