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2024街道年度信访工作总结

2024年度街道信访工作总结

一、工作回顾

2024年，是我们街道信访工作中一个充满挑战和机遇的年

份。在上级领导的正确指导下，我们充分认识到信访工作对于社

会稳定和长治久安的重要性，坚持问题导向，不断创新方式方

法，积极推进信访工作，取得了一系列重要成果。

1.信访工作职责明确，责任压实。街道信访工作领导小组成

立，明确了各成员的任务和责任，各部门密切配合，形成了工作

合力。

2.加强宣传教育，提高公众意识。通过多种形式的宣传活

动，提高了市民对信访工作的认知和信任度，引导公众理性表达

诉求，化解矛盾纠纷。

3.健全机制，提高工作效率。建立健全了信访工作的内部联

动、外部协作和宣传报道机制，加强与相关部门的合作，提高信

访信息的收集和反馈速度。

4.创新方式方法，提高问题解决率。尝试引入在线信访平

台，实现了信访信息的全程记录和在线咨询，提高了问题的及时

解决率和满意度。

二、工作亮点

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1.健全信访工作体制机制。完善了信访工作机构设置和人员

配备，提高了工作效率和处理能力。建立了信访工作联席会议制

度，定期研究解决工作中的重点难点问题。

2.优化信访工作流程。通过制定和落实工作规范和标准，明

确各环节的职责和要求，简化流程、压缩时间，减少了工作中的

繁琐环节，提高了工作效率。

3.分类处理投诉信访。根据问题的性质和权责所属，将投诉

信访分门别类进行处理，做到有机部门解决的问题就由有机部门

负责解决，提高了问题解决的效果和满意度。

4.推进信访大数据平台建设。通过引入人工智能等先进技

术，完善信访数据的采集、分析和挖掘能力，实现了对信访情况

的全面监测和预警，为政府决策提供了有力支持。

三、存在的问题

在开展信访工作的过程中，我们也面临一些问题和挑战。主

要体现在以下几个方面：

1.信访人员素质亟待提高。有些信访人员素质不高，工作中

存在懒散无为、推诿扯皮等现象，严重影响了工作效率和信访工

作的形象。

2.工作标准和流程还需进一步细化。虽然我们在制定工作规

范和制度方面取得了一定成果，但在一些具体问题处理上仍存在

模糊和不标准的情况，需要进一步细化和完善。

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3.信访问题解决率有待提升。尽管我们努力做到分类处理投

诉信访，并加强协作合作，但由于问题众多且复杂，个别问题的

解决率仍然较低，需要进一步提高。

4.信访工作宣传力度不够。虽然我们加大了宣传教育的力

度，但仍存在一些社会舆论的误解和不理解，需要加强对信访工

作的正面宣传，增加公众对工作的支持和信任。

四、未来工作展望

在2024年度的信访工作中，我们将继续紧紧围绕社会稳定和

群众满意度这两个核心目标，坚持问题导向，努力创新方式方

法，不断提升信访工作的质量和效率。

1.做好信访人员队伍建设，提高工作能力和素质。加强对信

访人员的培训和考核，建立激励机制，吸引更多优秀人才参与信

访工作，提高工作效果。

2.深化信访工作流程和机制的改革。进一步完善工作规范和

标准，明确责任和流程，加强与相关部门的联动和协作，提高问

题解决率和满意度。

3.加强信访工作的宣传和舆论引导。增加宣传形式和渠道，

加大对信访工作的正面宣传力度，塑造良好的工作形象，增加公

众对工作的支持和理解。

4.推动信访大数据平台建设。进一步完善信访数据的采集和

分析能力，实现数据共享和交流，为政府决策提供有力支持。

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总之，2024年度的信访工作，积极贯彻了上级政策和要求，

坚持问题导向，取得了一系列重要成果。在未来的工作中，我们

将进一步加强队伍建设、完善工作机制，在解决群众问题和化解

社会矛盾中发挥更大的作用，为社会稳定和谐发展贡献力量。

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