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文明礼貌用语

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一、接待文明礼貌用语

1.?见面语：?“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”。

2.?感谢语：?“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”。

3.?致歉语：?打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍”、“请多包涵”，接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”。

4.?告别语：?“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”。

二、常用的文明礼貌用语

1.?与人相见说：“您好”，?问人姓氏说：“贵姓”，?问人住址说：“府上”。

2.?仰慕已久说：“久仰”，?长期未见说：“久违”，?求人帮忙说：“劳驾”。

3.?向人询问说：“请问”，?请人协助说：“费心”，?请人解答说：“请教”。

4.?求人办事说：“拜托”，?麻烦别人说：“打扰”，?求人方便说：“借光”。

5.?请改文章说：“斧正”，?接受好意说：“领情”，?求人指点说：“赐教”。

6.?得人帮助说：“谢谢”，?祝人健康说：“保重”，?向人祝贺说：“恭喜”。

7.?老人年龄说：“高寿”，?身体不适说：“欠安”，?看望别人说：“拜访”。

8.?请人接受说：“笑纳”，?送人照片说：“惠存”，赠送礼品说：“雅正”。

9.?希望照顾说：“关照”，?赞人见解说：“高见”，?归还物品说：“奉还”。

10.?请人赴约说：“赏光”，对方来信说：“惠书”，自己住家说：“寒舍”。

11.?需要考虑说：“斟酌”，无法满足说：“抱歉”，?请人谅解说：“包涵”。

12.?言行不妥：“对不起”，?慰问他人说：“辛苦”，?迎接客人说：“欢迎”。

13.?宾客来到说：“光临”，?等候别人说：“恭候”，没能迎接说：“失迎”。

14.?初次见面说：“幸会”，等候别人说：“恭候”，请人帮忙说：“烦请”。

15.?客人入座说：“请坐”，陪伴朋友说：“奉陪”，?临分别时说：“再见”。

16.?欢迎顾客说：“光顾”，好久不见说：“久违”，与人分别说：“告辞”。

17.?中途先走说：“失陪”，请人勿送说：“留步”，送人远行说：“平安。

三、接听电话用语

????1.?您好！这里是×××（部门），请问您找谁？

????2.?我就是，请问您是哪一位？请讲。

????3.?请问您有什么事?

????4.?您放心，我会尽力的。

????5.?不用谢，这是我们应该做的。

????6.?×××同志不在，我可以替您转告吗??（请您稍后再来电话好吗？）

????7.再见！

????四、打电话用语

????1.您好！请问您是×××（部门）吗？

????2.?我是×××（部门）?的×××（姓名）。

????3.?请帮我找×××同志。

????4.?再见！

????五、接待来客用语

????1.?请进！

????2.?您好！请问您找谁？

????3.?他（她）不在，请问有事需要转告吗？

????4.?请坐、请稍等。

????5.?对不起，让您久等了。

????6.?抱歉（对不起），这个问题……，请留下您的联系电话，等研究后给您答复好吗？

????7.?不用谢，请慢走！

????六、到外单位办事用语

????1.?对不起，打扰您一下。

????2.?请问×××同志在吗？

????3.?非常感谢您（麻烦您了）。

4.?再见，请留步。

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