医院护理绩效考核制度.pptx

医院护理绩效考核制度汇报人：xxx20xx-04-17

绩效考核概述01

通过科学、客观、公正的考核，全面评价护士的工作表现，提高护理质量和服务水平，促进医院护理工作的持续发展。目的建立有效的激励机制，激发护士的工作积极性和创造性，增强团队凝聚力和向心力，提升医院整体护理水平。意义绩效考核目的与意义

绩效考核原则以事实为依据，避免主观臆断和偏见，确保考核结果的客观性和公正性。采用科学的考核方法和标准，规范考核流程，确保考核结果的准确性和可靠性。公开考核标准、程序和方法，接受监督，确保考核过程的公开性和透明度。强化考核结果的应用，落实奖惩措施，发挥考核的激励和约束作用。客观公正原则科学规范原则公开透明原则激励约束原则

本制度适用于医院所有护理岗位，包括临床护士、护士长、护理部管理人员等。所有在职在岗的护理人员均需参加绩效考核，包括正式员工、合同制员工和临时聘用人员等。适用范围及对象对象适用范围

护理绩效考核指标体系02

考核护理人员的护理记录、护理计划等文书书写是否规范、准确。护理文书书写合格率评估护理人员在执行护理操作时的规范性、准确性及安全性。护理操作规范度考核护理人员对患者病情的观察、判断及报告是否及时、准确。病情观察能力检查护理人员在执行消毒隔离措施时的严谨性和有效性。消毒隔离执行度工作质量指标

护理工作量完成率床位周转率急救物品完好率加班与延时工作情况工作效率指标评估护理人员在规定时间内完成护理工作的效率。检查急救物品、设备的完好情况，评估护理人员在急救准备方面的工作效率。考核护理人员对患者出院、转科等床位周转的管理效率。记录护理人员的加班和延时工作情况，作为工作效率的参考指标。

通过患者问卷调查等方式，评估患者对护理人员服务态度的满意度。服务态度满意度护理操作满意度沟通交流满意度健康教育满意度了解患者对护理人员执行护理操作的满意度，包括操作前解释、操作中关怀、操作后观察等方面。评估患者与护理人员沟通交流的顺畅度和满意度。调查患者对护理人员提供的健康教育内容、方式及效果的满意度。患者满意度指标

通过考试、考核等方式，评估护理人员对专业知识的掌握程度。护理知识掌握度观察护理人员在学习新技能、新操作时的学习速度和掌握程度。新技能学习能力评估护理人员在团队协作中的表现，包括与医生、其他护理人员的协作能力。团队协作能力了解护理人员的个人发展规划，观察其在实现个人发展目标方面的努力和成果。个人发展规划与实现学习能力与成长指标

考核方法与程序03

03不定期考核针对特定项目或事件进行不定期考核，以评估护理人员在特定情况下的应对能力和工作表现。01月度考核每月对护理人员的绩效进行考核，重点关注日常工作表现和服务质量。02年度考核每年对护理人员进行综合考核，全面评价其工作绩效和综合能力。考核周期及时间安排

护理记录患者反馈同事评价个人自评考核数据来源与采集方过查看护理记录，了解护理人员的工作情况和服务质量。收集患者对护理人员的评价和建议，作为考核的重要参考。征求其他医护人员对护理人员的评价意见，了解其在团队协作中的表现。鼓励护理人员进行自我评价，反映自己的工作情况和成长进步。

评分标准与计算方法根据护理人员的专业技能、工作准确性和规范性等方面进行评价。考察护理人员的服务意识、沟通能力和患者满意度等方面。评价护理人员在团队协作中的贡献、合作精神和团队意识等方面。鼓励护理人员不断学习和进步，对其个人成长和发展进行评价。工作质量评分服务态度评分团队协作评分个人成长评分

结果反馈将考核结果及时反馈给护理人员，肯定其成绩和优点，指出不足和改进方向。申诉处理如护理人员对考核结果有异议，可按规定程序进行申诉，确保考核的公正性和客观性。同时，医院应建立完善的申诉处理机制，保障护理人员的合法权益。结果反馈与申诉处理

奖惩措施与激励机制04

123针对绩效考核结果优秀的护理人员，设立优秀绩效奖励，以表彰其出色的工作表现。优秀绩效奖励鼓励护理人员提升专业技能，对通过相关技能认证或取得突出技能成果的护理人员给予奖励。技能提升奖励对在医院护理工作中做出突出贡献的护理人员，如成功抢救危重病人、提出创新性护理方案等，给予相应的奖励。突出贡献奖励奖励政策

对护理工作中出现的失误，根据失误的严重程度和影响范围，对相关责任人进行相应的处罚。工作失误处罚违反规章制度处罚投诉处理与处罚对违反医院和护理部门规章制度的护理人员，按照制度规定进行相应的处罚。对病人或家属的投诉进行调查核实，如确属护理人员责任，根据情况进行相应的处罚。030201惩罚政策

绩效奖金制度将护理人员的绩效考核结果与薪酬挂钩，设立绩效奖金制度，根据绩效结果发放相应的奖金。薪酬调整与绩效挂钩在护理人员薪酬调整时，充分考虑其绩效考核结果，对绩效优秀的护理人员给予更高的薪酬调整幅度。绩效结果