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客服个人总结报告6篇

客服个人总结报告(1)

时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有

悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起

来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现

错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打

完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传

真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的

《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要注意的以下几点：

首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库

单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自

己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及

时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。

第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后

顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在

一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据

的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再

去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。

并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、

《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件

账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人

欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部

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没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。

当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。

当你接到服务站送来的货品时应注意：

首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货

运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。

第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并

要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要

求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页

和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻

求解决方案。

第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分

公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。

第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商

说明情况，共同查清原因，妥善处理。

第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入

我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。

这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准

确性，及时性，连贯性。

客服个人总结报告(2)

三个月的客服工作之后，我在这个岗位上积累了很多的经验，也了解了很多

在这一方面的专业知识，能够在试用期之后对自己有所总结。

一、常规工作方面

客服的日常工作就是服务客户，解答客户的疑问，收集客户的信息，负责公

司一部分资料的管理。在有客人到来或来电时，我能做好基本的业务问答，对客

户的疑问和咨询进行解答，同时保证自己的礼仪没有错漏，落落大方，礼貌用语，

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遇到刁难时也能保持镇定，细心地解说，安抚客户的情绪。

为了使公司的业务效率得到提高，我仔细地观察，通过各种渠道收集客户的

信息，给公司提供参考。同时将客户的资料以及一些其他资料及时的分类、建立

档案，做好保管工作。

二、加强学习方面

为了不让自己拖累公司的形象，学习规范的问候用语，以及向前辈请教以什

么样的方式解答会使客户满意。在这期间积极参加公司组织的礼仪培训，在培训

期间，进行反复地联系，让自己在面对客户时