高效响应技术支持合同.docx

高效响应技术支持合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：

单位名称：____________________

单位地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（受托方）：

单位名称：____________________

单位地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

鉴于甲方为乙方提供产品/服务，为保证双方的权利和利益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。

一、合同范围

1.1本合同的有效期为______年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

1.2乙方根据甲方的需求，提供如下服务：

（1）技术支持服务：

（2）培训服务：

（3）其他服务：

二、技术支持服务内容

2.1乙方应提供如下技术支持服务：

（1）系统安装调试：

（2）系统升级：

（3）故障排查与修复：

（4）技术咨询：

2.2乙方应在接到甲方报修电话后的____小时内响应，并在____小时内到达现场进行处理。

2.3乙方应定期对甲方的系统进行维护和检查，确保系统的稳定运行。

三、培训服务内容

3.1乙方应提供如下培训服务：

（1）操作培训：

（2）技术培训：

（3）其他培训：

3.2培训时间、地点、方式由甲乙双方协商确定。

四、其他服务内容

4.1乙方应提供如下其他服务：

（1）产品维修：

（2）产品更换：

（3）其他服务：

五、费用及支付方式

5.1本合同的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____。

5.2甲方应在本合同签订后的____日内，向乙方支付合同服务费用。

5.3乙方提供服务时，如发生额外费用，需提前通知甲方，并经甲方确认后方可发生。

六、保密条款

6.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

6.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

七、违约责任

7.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

7.2若乙方未能按照约定时间提供服务，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×逾期天数×0.01%。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、其他约定

9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（委托方）：____________________

乙方（受托方）：____________________

签订日期：____________________

一、附件列表：

1.高效响应技术支持合同

2.乙方技术支持团队成员名单

3.培训课程安排及讲义

4.产品维修更换流程说明

5.商业秘密、技术秘密保密协议

6.乙方服务记录表

7.甲方报修记录表

二、违约行为及认定：

1.乙方未能按照约定时间提供服务，视为违约。

2.乙方提供的服务未达到约定的质量标准，视为违约。

3.乙方未经甲方同意，泄露甲方商业秘密、技术秘密，视为违约。

4.甲方未按照约定时间支付服务费用，视为违约。

5.甲方未按照约定提供必要的协助，导致乙方无法正常提供服务，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.高效响应技术支持合同：指乙方为甲方提供及时、专业的技术支持服务，以保证甲方产品/系统的正常运行。

2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

3.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。

4.违约金：指一方违反合同约定，应向守约方支付的赔偿金。

5.逾期：指合同约定的履行期限届满后，义务人未履行义务的时间。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方到达现场时间超过约定时间。

解决办法：乙方应按照约定时间到达现场，如因特殊情况无法按时到达，应及时通知甲方，并尽快到达现场。

2.问题：乙方提供的服务未达到约定质量标准。

解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内重新提供服务，直至达到约定质量标准。

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