裙房委托运营项目 投标方案（技术标 页）.pdf

裙房委托运营项目投标方案

目录

第一章项目日常运营维护方案6

1.1.组织架构6

1.1.1.商业运营概述6

1.1.2.运营部工作范畴6

1.2.运营人员架构、编制8

1.2.1.物业管理部8

1.2.2.经营管理部9

1.3.工作流程10

1.3.1.运营工作启动流程10

1.3.2.商铺进场撤场工作流程10

1.3.3.商户投诉处理工作流程15

1.3.4.物业管理部、经营管理部工作衔接流程16

第二章商业楼的招租方案17

2.1.招商工作实施17

2.1.1.招商流程图17

2.1.2.明确问题17

2.1.3.招商手段18

2.1.4.商业楼经营管理18

2.2.招商人员工作规定22

2.2.1.招商人员纪律条例22

2.2.2.招商人员接待客户条例22

1

2.2.3.客户管理条例23

2.2.4.招商控制管理24

2.2.5.接听电话流程24

2.2.6.现场接待客户流程25

2.3.招商人员礼仪规范26

2.3.1.招商人员素质要求26

2.3.2.仪态26

2.3.3.仪表27

2.3.4.表情28

2.3.5.言谈29

2.3.6.着装服饰31

2.3.7.接待中心31

2.3.8.如何成为优秀的商铺招商员32

2.3.9.考勤制度32

2.3.10.商铺经营管理方案33

第三章商业楼店铺的装修管理36

3.1.商务装修程序及管理规定36

3.1.1.目的36

3.1.2.适用范围36

3.1.3.工作原则36

3.1.4.职责36

3.1.5.程序37

3.1.6.交缴装修押金及服务费37

3.1.7.装修时间38

2

3.1.8.装修物料进、出场规定38

3.1.9.装修材料要求与标准39

3.1.10.装修监管44

3.1.11.装修现场管理44

3.1.12.设备、设施装修要求45

3.1.13.进场装修45

3.1.14.施工现场人员管理46

3.1.15.施工期间惩罚管理规定46

3.1.16.装修验收48

3.1.17.商铺装修注意事项49

3.2.质量保证措施51

3.2.1.商铺质量目标保证措施51

3.2.2.商铺质量保证计划大纲52

3.2.3.商铺质量管理组织机构及主要职责56

3.2.4.商铺质量管理措施59

3.2.5.IS09001施工管理流程框架图60

3.3.质量管理措施程序和措施61

3.3.1.