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美容院标准流程

汇报人：XX

2024-01-22

contents

目录

接待与咨询

皮肤检测与分析

护理服务与操作

产品推荐与销售

结账与送别

预约与回访制度建立

接待与咨询

01

03

礼貌用语

使用礼貌、尊重的语言与客户交流，注意措辞和语气，让客户感到舒适和尊重。

01

热情周到

客户进店时，接待人员应主动微笑问候，表现出热情与关心，让客户感受到温暖。

02

专业形象

接待人员需穿着整洁的制服，保持良好的仪容仪表，展现出专业的形象。

耐心倾听客户的诉求和期望，了解客户对美容服务的具体需求和特殊要求。

倾听客户

询问细节

记录信息

通过询问客户的皮肤类型、过敏史、以往的美容经验等，更全面地了解客户的状况。

详细记录客户的个人信息和需求，以便为后续服务提供准确依据。

03

02

01

皮肤检测与分析

02

通过视觉评估，观察皮肤的颜色、光泽度、弹性等特征。

观察皮肤外观

通过手感评估，判断皮肤的粗糙度、油脂分泌情况。

触摸皮肤质地

了解客户过去的皮肤问题、护肤习惯等。

询问客户皮肤状况

粉刺、痘痘肌肤

敏感肌肤

色斑、暗沉肌肤

皱纹、松弛肌肤

通过专业仪器观察皮肤表层的油脂分泌、毛孔堵塞情况。

使用Wood灯等照明设备，观察皮肤的色素沉淀情况。

通过乳酸刺激试验等方法，评估皮肤的敏感程度。

通过皮肤紧致度测试，判断皮肤的年龄和老化程度。

护理服务与操作

03

使用温和的洁面产品彻底清洁顾客的皮肤，去除表面的污垢、油脂和老废角质。

清洁

根据个人肤质选择合适的去角质产品，轻柔去除死皮细胞，促进后续护肤品的吸收。

去角质

美容师通过与顾客沟通，了解顾客的肤质、需求和问题，为顾客推荐合适的护理项目。

根据顾客的皮肤类型和需求，美容师可提供如深层清洁、补水保湿、抗衰老、美白淡斑等针对性护理项目的建议。

护理项目建议

护肤咨询

护理操作规范

美容师需遵循卫生和安全规范，使用正确的按摩手法和护肤工具，确保顾客在舒适的环境中接受护理服务。

注意事项

在护理过程中，美容师应密切关注顾客的反应，及时调整护理方案。同时，提醒顾客在护理后注意防晒、保湿等后续保养工作。

产品推荐与销售

04

阐述产品功效

详细解释产品的功效和作用，如保湿、美白、抗衰老等。

演示使用方法

通过现场演示或提供使用指南，向客户展示如何正确使用产品。

解答客户疑问

针对客户对产品使用方法和效果的疑问，给予耐心细致的解答。

向客户介绍当前的促销活动，如满减、赠品等。

介绍促销活动

详细解释优惠政策的适用条件和具体优惠内容。

讲解优惠政策

指导客户如何参与促销活动，并享受相应的优惠。

协助客户参与

结账与送别

05

美容师或前台人员应向客户详细核对消费明细，包括所接受的服务项目、使用的产品、单价、数量及总价等，确保客户对消费情况有清晰了解。

对于任何可能的疑问或不明确之处，美容师或前台人员应耐心解答，确保客户满意并确认消费金额无误。

在客户确认消费明细及金额无误后，美容师或前台人员应引导客户完成支付，可接受现金、银行卡、移动支付等多种支付方式。

完成支付后，应及时为客户开具正规发票或收据，并加盖美容院公章，以便客户核对和保留凭证。

预约与回访制度建立

06

预约方式多样性

提供电话、网络、微信等多种预约方式，方便客户随时随地预约服务。

在服务完成后的一周内，安排专人进行回访，了解客户对服务的满意度。

回访时间设定

详细记录客户对服务的评价、建议和意见，为后续服务改进提供依据。

回访内容记录

针对客户提出的问题，及时进行处理并给予客户反馈，确保客户满意度。

问题处理与反馈

优质服务提供

通过专业培训和技能提升，确保美容师为客户提供优质、专业的服务。

客户关怀与维系

定期向客户发送问候短信、优惠信息等，保持与客户的联系和互动。

会员制度建立

设立会员制度，为会员提供专享优惠和特色服务，增强客户归属感和忠诚度。

客户投诉处理

设立专门的投诉处理流程，对客户投诉进行及时处理和改进，提高客户满意度。