2024年铁路快运包裹服务协议条款版.docx

2024年铁路快运包裹服务协议条款版A版

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同各方

1.2包裹

1.3服务

1.4快运网络

1.5运输时间

1.6包裹状态

1.7重大变更

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务标准

2.3服务流程

2.4包裹追踪

2.5保险服务

2.6附加服务

3.费用与支付

3.1费用计算

3.2支付方式

3.3关税与税款

3.4额外费用

3.5费用退还

4.包装与标识

4.1包装要求

4.2包装材料

4.3标识信息

4.4易碎物品

4.5危险品

5.运输过程

5.1揽收

5.2运输

5.3配送

5.4延误

5.5丢失与损坏

5.6退货

6.客户责任

6.1真实信息

6.2合规包装

6.3妥善保管

6.4禁止事项

6.5接收人身份

7.铁路公司责任

7.1运输义务

7.2保障安全

7.3信息保密

7.4排除责任

7.5赔偿限额

8.例外情况

8.1不可抗力

8.2第三方行为

8.3客户原因

8.4战争与冲突

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解

9.3仲裁

9.4法律适用

9.5诉讼地点

10.合同的生效、变更与终止

10.1生效条件

10.2重大变更程序

10.3提前终止

10.4终止后的权利义务

11.违约责任

11.1客户违约

11.2铁路公司违约

11.3违约赔偿

12.隐私保护与数据安全

12.1隐私保护义务

12.2数据安全措施

12.3信息使用规则

13.通知与通信

13.1通知方式

13.2通信语言

13.3通知有效期限

14.其他条款

14.1合同附件

14.2第三方受益人

14.3法律更新

14.4合同副本

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同各方

1.2包裹

本协议中的“包裹”指客户委托铁路公司运输的物品，包括但不限于个人物品、商业物品、文件等。

1.3服务

本协议中的“服务”指铁路公司为客户提供的快运包裹运输服务，包括但不限于包裹揽收、运输、配送、延误、丢失与损坏等。

1.4快运网络

快运网络指铁路公司经营管理的、为客户提供快运服务的网络。

1.5运输时间

运输时间指铁路公司承诺的将包裹从揽收地运输到目的地的时间。

1.6包裹状态

包裹状态指包裹在运输过程中所处的不同阶段，包括但不限于揽收、在途、配送、签收等。

1.7重大变更

重大变更指在协议有效期内，对协议主体、服务内容、费用等产生重大影响的变更。

第二条服务内容

2.1服务范围

铁路公司快运网络覆盖全国范围，为客户提供包括但不限于包裹揽收、运输、配送等服务。

2.2服务标准

铁路公司承诺按照快运网络所公布的标准为客户提供服务。

2.3服务流程

服务流程包括但不限于：客户提交快运申请、铁路公司揽收包裹、包裹运输、配送、签收等环节。

2.4包裹追踪

铁路公司为客户提供包裹追踪服务，客户可通过快运网络或客服电话查询包裹实时状态。

2.5保险服务

铁路公司为客户提供包裹保险服务，保险金额可根据客户需求进行投保。

2.6附加服务

铁路公司可根据客户需求提供包括但不限于打包、仓储、报关等附加服务。

第三条费用与支付

3.1费用计算

包裹运输费用根据包裹重量、体积、运输距离等因素计算。具体收费标准见快运网络公布的收费标准。

3.2支付方式

客户可通过现金、转账、电子支付等方式支付运输费用。

3.3关税与税款

如包裹涉及关税与税款，客户应承担相应费用。具体金额以海关征收为准。

3.4额外费用

因客户原因导致的额外费用，如返程运费、仓储费等，由客户承担。

3.5费用退还

如铁路公司未按约定时间、地点送达包裹，应退还部分或全部运输费用。

第四条包装与标识

4.1包装要求

客户应对包裹进行合规包装，确保包裹在运输过程中不发生损坏。

4.2包装材料

客户可选用快运网络提供的包装材料，或自行提供符合要求的包装材料。

4.3标识信息

客户应在包裹上清晰标识收寄人、收货人、包裹内容、重量、体积等信息。

4.4易碎物品

如包裹内含易碎物品，客户应在包装上予以明确标识，并采取相应防护措施。

4.5危险品

严禁将危险品、违禁品等违法物品放入包裹。

第五条运输过程

5.1揽收

铁路公司应在约定时间内上门揽收包裹，并验证包裹包装、标识等信息。

5.2运输

铁路公司应对包裹进行安全、及时的运输，确保包裹在运输过程中不受损坏。

5.3配送

铁路公司应对包裹进行准确配送，确保包裹安全、及时送达收货人。

5.4延误

如铁路公司未按约定时间送达包裹，应按快运网络公布的延误处理规定承担相应责任。

5.5丢失与损坏

如包裹在运输过程中发