2024年跟单员的沟通技巧课件.doc

跟单员的沟通技巧

培养人际技术：

1．??平常树立管理威望（以身作则，以能服人）。

2．??乐于协助他人，关怀他人。

3．??多参与企业活动。

4．??与人相处，不妨带点傻气，不要过于计较。

5．??言辞风趣。

6．??积极向你周围的人问候。

7．??记住对方姓名，不任意批评他人。

8．??提供知识、资讯給好朋友。

9．??好朋友简介給好朋友，好东西与好朋友分享。

人际关系五要素：

1．??凡事对人皆以真诚的赞赏与感謝為前提。

2．??以间接的語气指出他人的錯误。

3．??先說自已錯在哪里，然后再批评他人。

4．??說笑前一定要顾及他人的面子。

5．??只要对方稍有改善既予赞赏（嘉勉要诚恳、赞美要大方）。

合作沟通的基本原则

1．??自信——精神支柱，服务信心。

2．??助人——助人自助，敬业东群。

3．??友善——投其所好，广結人缘。

4．??热忱——燃烧自已，照亮他人。

5．??关切——你想他，他想你，你忘他，他忘你。

常人理想境界之沟通：

1．??不批评，不责怪，不埋怨。

2．??积极用爱心去关怀与关怀他人。

3．??引起他人的渴望。

4．??真诚地赞美他人。

5．??保持快乐的心情。

6．??记住他人的姓名。

7．??倾听他人。

8．??說他人感爱好的话。

9．??让他人觉得重要。

受人尊重的30种人：

1．??仪容整洁，但不追求時髦之人。

2．??对于服务员、清洁工、司机、警卫、门房、接线员等都客气有礼之人。

3．??待人谦虚、办事有分寸之人。

4．??不听信谣传、不為他人议论所动之人。

5．??赞扬他人功绩之人。

6．??聪颖但不炫耀之人。

7．??与上司、部属常常保持联络之人。

8．??可以牺牲小我、完毕大我之人。

9．??勇于认錯之人。

10．??????????????欣然承认他人長处之人。

11．??????????????对所有人都平等看待之人。

12．??????????????不骄傲、乐于教人之人。

13．??????????????光明磊落、不矫揉造作之人。

14．??????????????如生意人般的精明能干，又富有同情心的人。

15．??????????????具有工作热忱又虚心学习之人。

16．??????????????不以自已的爱好去勉强他人之人。

17．??????????????注意健康、深切翔家庭之人。

18．??????????????陈說意見、不搀杂自我感情原因之人。

19．??????????????碰到困难時镇静而不慌张之人。

20．??????????????责任感强烈而不炫耀自已地位之人。

21．??????????????没有特权意识之人。

22．??????????????严守時间之人。

23．??????????????性格豪放开朗之人。

24．??????????????能专注、虚心听人說话之人。

25．??????????????公私分明之人。

26．??????????????不失女性娇媚的女性、不失男性气概的男性。

27．??????????????尊重女性的男性、尊重男性的女性。

28．??????????????不轻易向人借钱之人。

29．??????????????說话有条理而简要扼要之人。

30．??????????????亲切照顾后辈之人。

沟通十要：

1．??語言文字要诚挚感人，具有感染力。运用有助于对方感情上轻易接受的語言文字，多用陈說性語句，防止或尽量少用评论性、挑战性語句。

2．??使用語言文字的意义要明确，不要拖泥带水，模棱两可，以免接受者产生误会。

3．??使用語言時既不要滥用詞藻，花里胡哨，也不要干巴枯燥，平淡无味。

4．??努力做到措詞得当，通俗易懂，在一般非专业性交談状况下，尽量少用专业性术語，力戒陈詞滥调、空话、套话。

5．??酌情使用图表，具有形象性，使对方轻易理解与接受。在交談中可借助手势、表情，有助于思想感情的沟通。

6．??尽量使用短句。一般状况下少用或不用長句，否则使人产生累赘之感，不利于意見沟通。

7．??叙事說理，力争言之有据，条理清晰。力戒颠三倒四，文理不通。

8．??語言文字要净化，努力做到語言美，力戒脏话。

9．??交談中波及到对方生疏的人名、地名等要談得慢些，重要的人名、地名要反复。

10．交談中人称要明确，交代清晰是第一人称还是第三人称，否则轻易导致接受者的误解。

沟通管理：

常常会听說：“我实在无法与他沟通。”

人际之间借着沟通传达信息，在企业里，企业如同一部大机器，良好的沟通就像润滑剂，企业这部大机器就能迅速运转。主管与部属之间如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，导致部门效率低落，重者互相之间形成敌意。

1．??????????????管理人员应塑造自已的管理威信。一种值得依赖与尊重的