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景区调研方案
作为一个旅游景区，如何在市场竞争中保持领先地位，如何通过顾客
的反馈意见不断提高自身服务质量，这些都是需要进行调研的问题。以下
是景区调研方案：
一、研究目的。
1、了解顾客对于景区的满意度、期望度和服务评价等情况。
2、调研帮助景区发现不足之处，进一步提高服务质量和顾客满意度。
二、调研方法。
2、现场调研：在景区内设置调研点，由专人负责询问顾客的购票、
游玩、用餐等体验情况。可将调研人员伪装为普通游客，以避免干扰其调
研结果。
三、调研内容。
1、对景区的位置、周边环境、交通情况等进行评价。
2、对景区内购票、游玩设施、表演、表演等的满意度情况。
3、对景区内餐饮、水电车等配套服务的评价情况。
4、对景区内员工服务态度、卫生清洁情况的评价情况。
5、对景区的整体印象、是否愿意再次参观、是否推荐给朋友等进行
评价。
四、调研分析。
基于以上调研内容，通过统计和分析调研数据，得出以下结论：
1、发现景区内部存在的问题，例如员工服务态度、卫生清洁不彻底、
游乐设施老化缺乏创意等。
2、了解顾客对景区的满意度和期望度，从而寻找改善空间和提高满
意度的途径。
3、总结诸如门票价格是否合理、游客流量是否合适等问题，制定更
合理的管理规范和收费标准。
五、落实行动。
根据调研结果，制定改善计划并及时实施，例如加强员工培训、增加
卫生清洁力度、更新游玩设施、提高服务品质、设计更好的游玩路线等。
总之，景区调研对于景区的整体提升有非常大的作用，可以发现潜在
问题，及时改善，更好地满足顾客需求，并且最终达成提升经营效益的目
标。
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