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2024年落实减税降费纳税服务自查报告

自查报告：____年落实减税降费纳税服务

一、引言

为了贯彻落实党中央、国务院的决策部署，全面落实减税降

费政策，提高纳税服务质量，提升纳税人满意度，我单位于____

年进行了减税降费纳税服务自查工作。本报告旨在总结我们在减

税降费纳税服务方面取得的成绩，发现存在的问题，并提出改进

措施，以进一步提高纳税服务水平。

二、减税降费工作开展情况

1.落实减税政策

____年，我单位积极贯彻落实党中央、国务院减税政策，根

据《国家税务总局关于加大减税降费政策落实力度的通知》要

求，我们全力以赴抓好政策宣传和解读工作，确保纳税人充分享

受减税红利。通过举办减税宣传活动、开展减税政策解读培训等

方式，我们提高了纳税人对减税政策的认知度。

2.减免税申报指导

为了帮助纳税人正确申报减免税事项，我们制定了详细的减

免税申报指导材料，对各类减免税政策进行了分类解读，提供了

常见问题解答，确保纳税人能够顺利进行减免税申报。同时，我

们还加强了与相关部门的合作，提高了减免税信息的共享和协同

性。

3.纳税服务热线

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为了及时解答纳税人咨询和疑问，我们设立了纳税服务热

线，并配备了专业的客服人员。通过电话、邮件等方式，我们及

时回复纳税人的问题，提供准确的纳税咨询服务。____年，我们

接听了近5000个纳税人的咨询电话，并对处理结果进行了跟踪和

评估。

4.纳税服务检查

为了确保纳税服务质量，我们定期进行纳税服务检查。____

年，我们共开展了5次纳税服务检查，涵盖了重点税源企业和小

微企业群体。通过检查，我们发现了一些问题，并及时进行了整

改，提高了纳税服务的规范性和效率。

三、存在的问题

1.减税政策宣传不到位

尽管我们加大了减税政策宣传力度，但仍然存在宣传不到位

的问题。部分纳税人对减税政策的了解不够深入，还存在一些误

解。这需要我们进一步加强减税政策的宣传工作，提高纳税人对

减税政策的认知度。

2.减免税申报教育培训不足

部分纳税人对减免税申报流程和政策要求不够了解，导致申

报错误率较高。我们需要进一步加大减免税申报的教育培训力

度，提高纳税人的纳税自觉性和准确性。

3.纳税服务热线响应不及时

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虽然我们设立了纳税服务热线，但由于人力资源紧张，导致

部分纳税人的问题不能及时得到解答。这需要我们考虑增加人员

和技术支持，提高纳税服务热线的响应速度和解决率。

4.纳税服务缺乏个性化

由于纳税服务的规模较大，我们在服务过程中难以做到个性

化服务。这给部分纳税人带来了不便。我们需要进一步研究和探

索个性化纳税服务的方式，提高纳税人的满意度。

四、改进措施

1.加强减税政策宣传力度

针对减税政策宣传不到位的问题，我们将加大宣传力度，通

过多种方式进行宣传，包括组织减税咨询会、发布减税政策海报

等。同时，我们还将加强与媒体的合作，提高减税政策宣传的覆

盖率和影响力。

2.加强减免税申报教育培训

为了提高纳税人的申报准确性，我们将加强减免税申报的教

育培训工作。包括开展减免税政策的培训讲座、建立减免税申报

指导视频、编写减免税政策手册等，为纳税人提供全方位的申报

教育支持。

3.增加纳税服务热线人员和技术支持

为了提高纳税服务热线的解答速度和解决率，我们将增加人

员和技术支持。通过招聘专业的客服人员，配备科学的纳税服务

系统和工具，提高纳税服务热线的服务能力和效率。

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4.探索个性化纳税服务方式

为了提高纳税人的满意度，我们将积极探索个性化纳税服务

方式。包括建立纳税人档案数据库、提供定制化服务、开展专项

咨询等，满足不同纳税人的需求，使纳税人感受到个性化的关怀

和服务。

五、结语

通过自查工作，我们发现了存在的问题，并提出了相应的改

进措施。在今后的工作中，我们将积极贯彻落实这些改进措施，

进一步提