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咨询与投诉通用

第一篇范文：合同编号：__________

一、定义与术语

1.4“咨询与投诉服务”指甲方委托乙方提供的相关业务咨询及投诉处理服务。

1.5“附件”指本合同附件一至附件N，为本合同不可分割的组成部分。

二、合同目的

2.1甲方委托乙方提供咨询与投诉服务，乙方同意按照本合同约定向甲方提供相关服务。

2.2双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，签订本合同。

三、服务内容

（1）业务咨询；

（2）投诉处理；

（3）其他与咨询与投诉相关的事项。

3.2乙方应确保所提供的服务符合国家法律法规、行业规范及甲方要求。

四、服务期限

4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

4.2合同期满前，如双方同意续约，应签订书面续约合同。

五、保密条款

5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息，应予以严格保密。

5.2保密期限自双方签署本合同之日起算，至合同终止或解除之日止。

六、费用与支付

6.1甲方应按照本合同约定的收费标准向乙方支付服务费用。

6.2乙方在收到甲方支付的服务费用后，应向甲方开具正规发票。

七、违约责任

7.1双方应严格履行本合同约定的义务，如一方违约，应承担相应的违约责任。

7.2因乙方原因导致甲方遭受损失的，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、其他约定

9.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

附件：

附件一：咨询服务内容清单

附件二：投诉处理流程

附件三：保密协议

附件四：服务费用支付凭证

附件五：补充协议（如有）

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

一、定义与术语

1.5“咨询与投诉服务”指甲方委托乙方提供的相关业务咨询及投诉处理服务。

1.6“附件”指本合同附件一至附件N，为本合同不可分割的组成部分。

二、合同主体及职责

2.1甲方为合同的主导方，享有本合同项下的优先权益。

2.2乙方应根据甲方需求，提供咨询与投诉服务。

2.3丙方作为第三方主体，负责监督乙方履行合同义务，确保甲方权益得到保障。

三、甲方的权利与利益

3.1甲方有权要求乙方按照约定提供咨询与投诉服务。

3.2甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价，并提出改进意见。

3.3甲方有权要求丙方对乙方的履约情况进行监督，并在必要时介入处理。

（1）乙方提供的服务质量达到甲方满意标准；

（2）乙方在合同期内按时完成各项服务任务；

（3）丙方确保甲方权益不受侵害。

四、乙方的义务与违约责任

4.1乙方应按照本合同约定，为甲方提供优质的咨询与投诉服务。

4.2乙方应确保所提供的服务符合国家法律法规、行业规范及甲方要求。

（1）乙方未能按约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金；

（2）乙方服务存在重大失误，导致甲方损失，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失；

（3）乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密等，应承担相应的法律责任。

五、丙方的职责与权益

5.1丙方负责监督乙方履行合同义务，确保甲方权益得到保障。

5.2丙方有权要求乙方提供与合同履行相关的资料和信息。

5.3丙方在履行监督职责过程中，如发现乙方存在违约行为，应及时通知甲方，并协助甲方采取相应措施。

5.4丙方有权要求甲方支付合理的监督费用。

六、费用与支付

6.1甲方应按照本合同约定的收费标准向乙方支付服务费用。

6.2丙方的监督费用由甲方支付，具体金额和支付方式由双方另行约定。

6.3乙方在收到甲方支付的服务费用后，应向甲方开具正规发票。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

8.2本合同一式三份，甲、乙、丙三方各执一份。

附件：

附件一：咨询服务内容清单

附件二：投诉处理流程

附件三：保密协议

附件四：服务费用支付凭证

附件五：补充协议（如有）

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

丙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

第三方介入的意义和目的在于，丙方作为独立的第三方，对乙方的履约情况进行监督，确保甲方权益得到保障。甲方为主导的目的和意义在于，通过明确甲方的优先权益，保障甲方在咨询与投诉服务过程中的利益最大化