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GuestExpectation客人期望:
IwanttobegreetedattheairportevenifIdidnotreserveahotellimousine.
即使我没有预订酒店车辆接机我也期望得到欢迎问候.
Whyisthistaskimportantforyouandourguests?
为什么该任务对你和我们的客人都很重要？
Answers回答:
Eveniftheguestdoesnothaveareservationatmyhotel,heneedstobeawarethatourhotelexistsandweareopenforbusiness.
即使客人没有我们酒店做预订，也应该让他注意到我们酒店的存在并表明我们酒店正在营业。
Icanofferafreeofchargepromotionforournewhotel.
我可以为我们新开业的酒店做免费推销。
Guest’swhohavereservationsreceivepersonalservice.
有预订的客人要做单独服务。
Thisisagoodopportunityformetopromotethehotel.
而我而言，推销酒店是个很好的机会。
5Icanshowmyprofessionalism.我要展现我的职业道德
STEPS步骤
How/Standards标准
TrainingQuestion培训的问题
1)Ifthereisnopickupexpected如果没有预定接机客人
IftheAirportRepresentativeisnotexpectingaspecificguestforaperiodoftime,hemustchangehissigntoageneralhotelbrandedsign.如果在那段时间机场代表不是在等一位预定客人，他就必须把接机牌更换成酒店品牌通用标识。
TheAirportRepresentativewillwalkaroundthearrivalareaoftheairportwiththesignclearlyvisible.机场代表要拿着显眼的牌子在机场的到达区来回走动。
WhatshouldtheAirportRepresentativedowhenthereisnoguestpick-up?
当没有既定接机客人时，机场代表应该做些什么？
2)AguestwithareservationapproachestheAirportRepresentative.有预订的客人走近机场代表
TheAirportRepresentativewillgreettheguestinapolitemannerandofferassistancewithluggage.Hewillasktheguestifheneedshelpwithtransportation.机场代表要礼貌地问候客人并帮忙安置行李。他应该询问客人是否需要用车帮助。
Ifahotellimousineisavailableanditdoesnotinterferewithotherguest’shotelpick-up,theAirportRepresentativewillofferahotellimousine.如果有酒店轿车可用切不影响酒店其他客人的接送，机场代表就要为客人提供酒店轿车。
Ifnohotellimousineisavailable,theAirportRepresentativemusthelptheguesttofindataxiandexplaintothetaxidriverthehotel’sdestination.Ataxicardwiththehoteladdresswillbehandedtotheguest.如果没有酒店轿车可用，机场代表须帮助客人叫一辆出租车并向出租车司机说清酒店目的地。将带有酒店地址的出租车卡交给客人。
WhatshouldtheAirportRepresentativedoifahotellimousineisunavailable?
如果没有酒店
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