政务服务中心2022年工作总结及2023年工作计划 .pdfVIP

惠民县政务服务中心

2022年度工作总结及2023工作计划

2022年，惠民县政务服务中心坚持县政务服务中心在

审批局党组坚强领导和市政务服务中心的业务指导下，始终

坚持“精简、统一、效能、便民”原则，牢固树立“审批在

您身边，服务在您心间”工作理念，祛痛点、疏堵点、破难

点，不断提升政务服务水平，最大程度地实现政务服务“马

上办、网上办、就近办、一次办”。推动政务服务工作向纵

深开展。

一、政务服务规范便捷

（一）统筹疫情防控与政务服务。疫情防控期间，严格

执行上级规定，在政务大厅安放红外线测温仪，坚持工作日

每天安排5人在大厅入口值班，帮助群众查验山东健康码、

测温或实名登记，使群众安全有序进入大厅办理业务。推行

“网上办”、“邮寄办”、“自助办”，做到“不见面”，

保证群众安全办理；强化“全程帮办代办”、“特事特办”，

确保疫情期间政务服务大厅安全运转。

（二）提升大厅功能服务便利化。一是政务大厅功能区

指导引导系统进一步完善，充电宝、休闲区、自助服务区等

便民设施配置进一步充实，打造更加温馨便捷的政务环境。

二是推行“一窗受理”、“一站式”办理，群众只跑“一扇

窗”。三是进一步提升大厅功能，10月份，购置商事、公积

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金、税务三台职能自助终端，实现了企业开办、税务登记、

免费刻章、不动产登记等全链条全流程快速办结，真正实现

进一扇门办所有事。

（三）推进线上线下审批服务便民化。积极推进政务服

务“一网通办”，全面梳理各类事项的办事指南，在微信公

众号、自助服务机实时更新，群众办事更加方便快捷。完成

全县1369项依申请政务服务事项要素信息标准化提升，保

持全县依申请政务服务事项网上可办率100%，全程网办率

100%。深化无差别“一窗受理”模式，构建咨询引导、帮

办代办、综合受理、统一出件、结果评价一链式闭环管理服

务体系。14个镇（街道）、109个社区共计梳理各类政务服

务事项7374项，已全部完成网上流程配置。

二、作风建设提质增效

（一）帮办代办为民服务更贴心。以群众满意为目标，

在政务大厅服务台、自助机、“一窗受理”自助服务区等区

域安排帮办代办人员，发挥帮办代办、延时服务、上门服务

等制度的服务效能，今年以来政务大厅进行优化服务13546

次。为办事企业和群众提供业务咨询和帮办代办服务，增强

群众的幸福感、获得感和安全感。推行政务服务“好差评”

制度，挖掘数据潜能，全年已累计实现上传群众评价29.2

万次，实现归集数据400万条，实际评价事项共计722项，

取得了主动评价率和群众好评率的双百目标。

（二）强化监督作风持续转变。不断强化政务大厅管理

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支撑，建立了“十个规范”“十个标准”“九项制度”政务

服务综合管理体系，探索建立政务大厅窗口每日晨会和版块

负责人常态化例会制度，确保工作通知、调度通报、任务落

实、优化举措及时传达到每名工作人员，并狠抓督导落实，

窗口人员工作作风提升转变明显，窗口服务水平不断优化，

中心整体面貌焕然一新，截至目前累计提供帮办代办、延时

服务、上门服务、预约服务累计13546次，收到群众评价

29.17万条，主动评价率100%，好评率100%，收到群众

锦旗、表扬信200余幅（封），充分表明了办事企业群众对

政务服务的认可。

（三）政策宣导群众知晓率明显提高。以微信公众号为

平台，由专人负责更新维护，做到及时上传窗口动态、新政

策发布、业务办理指南等便民利民信息，及时回应群众关切

的问题，同时，让群众体会到指尖传递的温暖感受。

三、服务升级便民利企

（一）继续推进政务服务便捷化。大力推进“最多跑一

次”和“一次不用跑”改革，创新工作思路、精简办事流程、

减少审批材料，压缩审批层级，缩减审批时限。以与企业生

产经营、群众生活密切的重点领域和高频办理事项为重点，

按照标准化原则，统一梳理口径和标准，基本实现在不同层

级同一政务服务事项的基本要素相对统一，实现更多政务服

务事项的“一次办好”。

（二）不断深化政务服务标准化。按照“形象标准化、