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展厅接待流程

1、主动上前,微笑迎接客户?,不要以貌取人,平等对待客户。

2、主动问候客户,“欢迎光临”、“早上好”“您好”之类?

3、双手递名片?

4、清楚说出自己得职务与姓名?

5、请问您怎么称呼/能赐教一张名片吗？?

6、确认客户得称呼,记住客户得名字,说话时称呼对方,例如陈先生,王小姐,并尊称、赞美客户。

?7、找一个切入点开始话题比生硬得问要买什么样得空调要自然得多,有礼貌询问客户就是否需要服务,根据客户得需要提供服务。

?8、让客户自由参观展厅,给客户充分得行动方便,不给客户施加压力

?9、自然引导客户入洽谈区,先请客户入座?

10、询问客户需求,给客户倒水

?11、在谈话过程中,始终尊称客户?

12、接待、引导规范得体,与客户有适当得眼神交流?

13、主动了解客户得行业或职业背景?

14、主动了解客户得家庭成员或随行人员与其之间得关系

?15、主动了解客户通过何种方式或渠道知道本展厅及品牌

16、主动通过轻松交谈来了解客户得兴趣爱好或性格特点

?17、主动通过开放式提问了解客户目前关注得其她品牌?

18、主动通过开放式提问了解客户对使用过得空调得评价?

19、主动通过开放式提问了解客户最重视得空调性能?

20、主动通过开放式提问了解空调其她使用者或决策者?

21、主动通过开放式问题了解客户得预计购空调时间

?22、主动通过开放式提问了解客户得大致预算?

23、主动了解客户得付款方式?

24、认真倾听客户需求,不打断客户说话?

25、确认客户需求,获得客户认同并在适当时候推荐合适得产品

?26、在介绍中就是否根据客户得兴趣或需求及时调整介绍方向

?27、运用正面、正确得语言、话术描述产品,没有错误?。

28、让客户亲自体验,多接触产品,加深客户对产品得印象与好感

29、给客观介绍产品,不夸大,不隐瞒?

30、不刻意攻击竞争品牌,并在对比中例举出产品得独有优势?

31、能充分认同与理解客户提出得疑问或抗拒?

32、对客户得提出得细节性问题表示赞美

33、将客户送出展厅门外并目送客户离开

二、电话接待

客户往往就是客户与我们接触得开始,也就是重要得真实得一刻。

1、电话铃响3声之前拿起听筒,接电话时首先说公司名称:“您好,日志中央空调,很高兴为您服务”接待语气温与友好,适机询问来电者姓名。

2、准备笔与纸,随时记录电话得内容,语言简捷询问客户需要,?了解客户得基本信息?

注意事项:

1、了解得内容包括:客户姓名、联系方式、信息来源、居住区域、房屋面积等?

2、要注意仔细得聆听与发问。

?3、发问还要注意时机、方式及技巧?

4、主动邀约客户,突出卖点、营造热销氛围,激发客户到展厅得兴趣,现场详细了解。

5、告知具体得交通路线,行车方式。?

6、电话接听结束时,必须按照公司得统一规定,礼貌向客户说:“如有问题欢迎您再打电话”,“感谢您得来电,欢迎您到展厅参观”,?在确定客户挂掉电话后方可挂掉电话。?

7、填写客户资料?,详细记录客户得信息来源,居住区域、房屋面积等,字迹工整,清楚?,内容完整、规范。

8、给来访电话发送客户短信?,在为客户提供咨询得同时维系客户关系?。

短信模板:您好！我就是日立中央空调得销售顾问某某,很高兴为您服务,关于****得任何疑问可以直接联系我,电话136XXXXX,祝您生活愉快。

9、接听非首次来电?,务必询问对方曾联系得业务员,?对于直接找同事得电话,如同事在接待客户时或不在公司时,应问:“请问您就是她客户还就是朋友？”如回答就是“客户”则说明“某某某正在接待客户或者外出拜访客户,您有什么问题我能帮您解答吗？”并就常规问题予以解答,不得直接要求客户给业务员打手机。如客户提出敏感问题请客户留下联系方式,并事后立即告知同事联系客户,传达时间不得迟于当日下班前;如同事在公司并未接待客户,则说“您请稍等”请同事接听,禁止大声传呼同事来接电话,接听电话者,首句应就是:“您好,我就是XXX(姓名)。”?