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投诉的沟通主讲人：刘洋单位：长沙民政职业技术学院
主讲人：刘洋讲师单位：长沙民政职业技术学院知识点讲解一护理纠纷常见原因
护理纠纷是指基于医疗行为，在医方（医疗机构）与患方（患者或患者近亲属）之间产生的医疗过错、过失、侵权等赔偿纠纷。狭义地说，护理纠纷是指发生在护患之间的，因患方对医方的护理服务不满，与医方发生的争议。
护理人员因素
2.患者因素
3.医院管理因素
4.社会因素
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