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2020年民政局信访工作总结范文

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容对您有帮助，感谢您得阅读。

2020年民政局信访范文【1】

实践三个代表提高执政能力切实做好新形势下民政信访工作

民政工作是行使政府社会事务管理职能，涉及面广、政策性强的

一项工作，直接工作对象是最可爱的人和最可怜的人，这部分人

也是最容易引起上访的群体。我局每年信访案件都在件次左右，

集体访批次左右，在当前信访面临严峻形势的大环境下，我局

信访稳定工作呈现了较好态势，上访量控制在上级下达的考核指

标之内，来信来访办结率10xxxx，息访率99.xxxx，群众满意率

达9xxxx以上，群众还送来两面锦旗和四封感谢信，多年来被省

民政厅、市委、市政府评为信访稳定工作先进单位。为推动民政

事业的发展，为维护社会稳定做出了贡献。

一、加强领导，强化责任，采取切实有效的措施解决信访问

题

做好稳定既是民政部门的一项重要职责，也是做好民政工作

的保障。没有一个安定团结的局面，民政事业的发展就失去了基

础和前提，因此，我们全局上下牢固树立稳定第一的思想，始终

把民政信访稳定作为压倒一切的政治任务，纳入重要工作日程，

完善了各项规章制度，加强了接访体系建设，为民政信访稳定工

作的开展创造了良好条件。

一是建立健全各项规章制度。局下发了《关于加强局机关信

访工作的若干规定》和《建立处置集体访应急机制的通知》，在制

度上形成全局一盘棋的大稳定、大信访的工作格局。群众来访，

首先由信访办负责接待，需要处室解决的问题，由业务部门到信

访办接访。一旦发生突发性群体上访事件，由局机关业务处室组

成的快速反应应急队伍立即参与处理，共同做好息访工作，初步

形成全局上下联动，变信访办负责接访为全员接访，人人肩上有

信访工作责任，改变了信访办孤军作战的局面。例如，在处理

厂工人到市委、市政府上访事件中，由党委书记率领的应急队

伍及时到场处理，避免了事件扩大，受到市委、市政府的肯定。

二是实行各级领导接待日制度。每月25日为局长接待日。局

领导轮流接待上访群众，同时与领导约访相结合，及时解决疑难

问题。两年来，局领导接待群众来访--件次--人次，集体访--批

次人次，解决疑难信访案件--件次，批阅来信--封。例如--区

老复军人--，反映落实待遇问题，因年代久远，材料不全，问题

一直没有得到解决。局长出面接待后，非常重视，不仅做出具

体批示，还亲自与有关部门协调。副局长二次组织由优抚处、

信访办和区民政局主管局长参加的协调会，经过xxxx月的努力，

的问题终于得到了落实，现在政府每月发给其22xxxx生活补

助，老人非常满意，还给我局送来了感谢信。再如，区居

民，因其妻住院费用问题上访，市长在走访时，曾批示民

政部门要给予妥善解决，我局书记接待后，责成局信访办、社

救处与区民政局联系，两次拨出专款一万余元，上访人非常满

意。

三是实行领导包案制度，在解决疑难问题上下功夫。凡重大

疑难信访案件和上级交办的重要信访案件，都坚持谁主管谁负责、

一包到底的领导包保制度，直到解决问题保持稳定为止。两年来，

由局级领导包案的重点案件1xxxx次，办结率10xxxx，息访率

10xxxx，有效地降低了重信重访。例如，我局所属福利企业盲残

职工，因提高工资标准、参加医疗保险等问题多次上访，最多一

次竟达人。副局长包案后，先后四次与--局长到企管处与

盲残职工代表座谈，指出：在企业困难，亏损严重的情况下，我

们会想尽一切办法努力争取，党和政府不会忘记你们，通过动之

以情，晓之以理的交流，使盲残职工对企业非常理解，对政府更

加信任，化解了一次又一次大规模的到市、去省的集体访。再如：

去年镇的，举报村主任在2xxx年换届选举中的贿选问

题，多次到区民政局、区人大、市人大上访，历时一年也没有得

出结论，副局长包案后，与局信访办、政权处一起深入到群众

中调查取证，仅用一个月时间，就认定贿选存在，选举无效，不

仅上访人满意，被举报人也非常服气。

四是实行奖惩制度。为落实责任，我们与各区民政局长和直

属单位签定了信访工作责任状，对信访工作做出突出成绩的单位，

按规定兑现责任奖金。对因官僚主义、不负责任引起的进京、到

省上访、大规模集体上访，对省市交办重点案件不及时处理，造

成多次重复上访等，对该单位民政工作实行一票否决。

二、超前工作，未雨绸缪，及时发现上访苗头，把矛盾化解

在萌芽状态

第一、