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信访代办点工作制度

一、总则

第一条信访代办点工作制度是为了更好地服务群众，解决群众信访问题，根据国家有关法律法规和政策，结合实际情况制定的。

第二条信访代办点工作制度坚持“以人民为中心”的服务理念，实行公开、透明、规范、高效的工作机制。

第三条信访代办点工作制度的目标是：确保群众信访问题得到及时、妥善解决，维护社会稳定，提升群众满意度。

二、组织机构

第四条信访代办点设在苏木（乡镇）级以上单位，由领导干部、专业人员和志愿者组成。

第五条信访代办点设有一位负责人，负责信访代办点整体工作。

第六条信访代办点工作人员应当具备相应的业务知识和沟通能力，定期接受培训。

三、工作内容

第七条信访代办点主要代办以下事项：

（一）群众来信、来访、来电反映的问题；

（二）上级领导批示、转办的问题；

（三）社会各界关注的焦点、难点问题；

（四）其他需要代办的事项。

第八条信访代办点应当及时收集、整理、归档信访材料，确保信访数据的准确性、完整性和可靠性。

第九条信访代办点应当对信访事项进行分类处理，属于本地区、本部门职责范围内的，应当及时妥善处理；不属于本地区、本部门职责范围内的，应当及时转送有关单位处理。

第十条信访代办点应当建立与相关部门的协作机制，形成工作合力，共同解决信访问题。

四、工作程序

第十一条信访代办点接收信访材料后，应当及时进行登记，并根据信访事项的性质、涉及范围、紧急程度等，确定信访事项的处理时限。

第十二条信访代办点应当在收到信访事项后3个工作日内，完成对信访事项的初步审查，并将审查结果告知信访人。

第十三条信访代办点应当在收到信访事项后15个工作日内，完成对信访事项的调查、处理和回复。情况复杂的，经负责人批准，可以延长办理时限，但延长期限不得超过15个工作日。

第十四条信访代办点应当在信访事项办理结束后，对办理情况进行总结，并将办理结果归档。

五、工作纪律

第十五条信访代办点工作人员应当严格遵守国家法律法规和纪律，不得泄露信访人个人信息。

第十六条信访代办点工作人员应当坚持公平、公正、公开的原则，不得偏袒任何一方。

第十七条信访代办点工作人员应当认真履行职责，不得推诿、敷衍、拖延办理信访事项。

第十八条信访代办点工作人员应当自觉接受群众监督，对群众提出的意见和建议，要认真听取、及时整改。

六、保障措施

第十九条信访代办点应当设立固定的办公场所，配置必要的办公设备和设施。

第二十条信访代办点应当建立健全经费保障制度，确保信访代办点正常运转。

第二十一条信访代办点应当定期对工作人员进行培训，提高信访代办点整体工作水平。

第二十二条信访代办点应当加强对信访代办工作的宣传，提高群众对信访代办工作的认知度和满意度。

七、附则

第二十三条本制度自发布之日起施行。

第二十四条本制度的解释权归信访代办点。