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2024年公司培训总结

公司培训总结1

我公司xx年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着利用内部资源、采取多手段、

注重实用技能、逐步提高素质的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织

的培训，取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织

培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授

课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进

行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题

答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。

培训对象及培训内容

本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理(包括城区和农村片区)10

人，农村统包人员5人(覆盖全局农村网点)，商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计

培训78课时。

主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下：

(1)基础业务及流程(含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答)，因我局宽带维护设

立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。

(2)新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，

针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训I,主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、

农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训I,培训方式采取集中统一培训。

(3)营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意

识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结

合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估万式加强学习效果。

(4)农客经理营销与报务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收信息方法，客户拜访

前的准备工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。

(5)实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。

(6)erm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。

培训小组成员及人员分工

培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组:内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、

业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进

行弧形互动培训I,培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结遂度本

年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分

公司在以后工作处要进一步加强执行力。

工作量

我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优懑、百宝盒、话务量签约，我的e

家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把所有的培训都安排在晚上及周六和

周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服

困难积极参加培训，工作量较大。

培训过程中存在的问题

培训工作结合公司实际采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，

在培训过程中出现以下问题：

(1)课堂学习气氛不哆活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。

(2)理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时详细说明如促销搞

活动的相关知识，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先

计划营销的当天