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快递行业配送供应商评价与退出机制

第一章总则

为规范快递行业的配送供应商管理，提升服务质量和效率，保障用户权益，依据国家相关法规及行业标准，制定本制度。快递行业配送供应商的评价与退出机制旨在建立科学合理的管理体系，以确保供应商的服务质量符合企业要求，并促进行业的健康发展。

第二章适用范围

本制度适用于公司所有与配送供应商的合作，包括但不限于快递公司、物流服务提供商及其他相关配送服务商。涉及的评价指标、退出流程及管理要求应在本制度范围内执行。

第三章目标

本制度的主要目标包括：

1.建立完善的配送供应商评价体系，确保服务质量和效率的持续提升。

2.通过定期评价和反馈，促使供应商不断改进和优化服务。

3.明确供应商退出机制，保障公司利益，维护行业良性竞争。

第四章评价标准

配送供应商的评价标准应包括以下几个方面：

1.服务质量：配送准确率、货物安全性、客户投诉处理及时性等。

2.配送效率：配送时效、准时率、运输过程中的信息反馈速度等。

3.价格合理性：服务费用的透明度及市场竞争力。

4.合规性：遵守国家相关法律法规及行业标准的情况。

5.客户满意度：通过定期调查收集用户对配送服务的满意程度。

第五章评价流程

1.初步评估：在与新供应商签订合作协议前，进行初步评估，收集其公司资质、过往业绩、服务范围等信息。

2.定期评价：每季度对现有供应商进行一次全面评价，评价结果将作为续约或调整合作关系的依据。

3.反馈机制：评价结果应及时反馈给供应商，指出其优点及待改进的方面，协助其提升服务质量。

第六章退出机制

在以下情况下，供应商将被纳入退出机制：

1.评价不合格：在连续两次定期评价中，服务质量未达到最低标准。

2.严重违反合规要求：出现重大违法行为或违反合同条款的情况。

3.客户投诉过多：在一定时间内客户投诉次数超过预设标准。

4.未能有效改进：经过反馈后，供应商未能在规定时间内改善服务质量。

第七章退出流程

1.通知及解释：在决定退出之前，应向供应商发出正式通知，说明退出原因及依据。

2.整改期：给予供应商一定时间进行整改（一般为30天），若在整改期内未能达到要求，将启动退出流程。

3.评估确认：整改期结束后，由公司对供应商进行再次评估，确认其是否具备继续合作资格。

4.合同终止：若评估结果仍未达标，将正式终止合作合同，并对外发布公告，确保信息透明。

第八章监督与管理

为确保本制度的有效实施，应建立相应的监督机制：

1.专门管理团队：成立专门的供应商管理团队，负责日常评价、监督及沟通工作。

2.定期审查：每年度对评价与退出机制进行审查，确保其适应市场变化和公司发展需求。

3.信息记录：建立完整的信息记录系统，保存每次评价、反馈及退出的详细记录，以备后续审核和参考。

第九章附则

本制度由公司供应链管理部负责解释，自颁布之日起实施。任何对本制度的修订应经过充分沟通与讨论，以确保其合理性和可操作性。

通过建立科学的配送供应商评价与退出机制，公司不仅能够提升服务质量，还能有效管控风险，促进与优质供应商的长期合作，实现双赢局面。此机制的实施将为快递行业的规范化管理提供有力支持，推动整体服务水平的提升。