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“小巷管家”社会工作专业教学案例宝典
背景2017年，为落实北京市开展首都核心区背街小巷环境整治提升三年（2017-2019年）行动，北京市东城区龙潭街道工委、办事处推出“小巷管家”特色工作，并取得了良好的社会反响。
工作模式探索龙潭街道办事处制定了《龙潭街道街巷长制“小巷管家”招募方案》，动员辖区内广大社会成员，认领街巷，成为小巷管家。“小巷管家”成立初期的工作内容可以概况为“巡、访、做、报、记、刷”六个方面。
工作模式探索巡，即每日巡，巡查街巷的环境卫生、车辆等情况；访，即经常访，访查居民、驻区组织等，了解情况，收集信息；做，即随手做，在巡访过程中发现的车辆停放违规、物料乱堆乱放等情况及时提醒，随手整理；
工作模式探索报，即实时报，对发现的自己无法处理的情况及时上报；记，即及时记，将负责区域内的人、物、地等方面信息及时进行记录；刷，即按时刷，小巷管家及时携带巡查记录刷卡登记。此后，“小巷管家”逐渐发展成为“小巷管家团”。越来越多的小巷管家参与到社区为民服务事业当中来。
工作成效“小巷管家”充分依靠居民，发动居民，引导居民积极参与协商议事，服务社区，增进了社区居民的归属感，培育了社会资本，社会效益良好。北京市城市管理委员会、首都精神文明建设委员会办公室印发《关于在全市推广建立“小巷管家”队伍的指导意见》的函。小巷管家团的队伍还在继续壮大，基层民生服务的实践智慧熠熠生辉。
谢谢
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