政务管理-民政部培训中心 北京中民福祉教育科技有限责任公司 2021 年 7 月 6 日 北京 httpzmfz.bcsa.edu.cn fuzhijiaoyu126.com 010-5264.9740 6159.171609711732-1729735060477.pptx

社区治理（中级）;任务二政务办理与协调;【任务情境】正大小区居委会的门口张贴了本年度市政府进行老旧小区的改造通知，市政府计划本年度对于符合条件的20个老旧小区进行房屋修缮、规范楼内管线、改造给水排水管网、清理小区私搭乱建、绿化美化社区整体环境，建于上世纪90年代初的正大小区的名字赫然在列，居民们对于政府的改造十分欣喜，但也纷纷议论起来，有几位居民甚至找到了居委会主任老岳。李阿姨说：“现在小区最主要的问题就是燃气不通，我们这里的居民老人占多数，年级越来越大，搬煤气罐上楼是个大问题，小区改造应该先通天然气。”，居民小王说“我们家去年刚刚装修了，如果更换上下水管道，我刚刚装上的新橱柜怎么办，改造破坏的装修有没有补偿，如果没有补偿，那我不同意改造”。韩大姐说：“我家里有瘫痪在床的老父亲，还有刚学会走路的小孙子，带上儿子儿媳，一共6口人，改造这一个多月家里不通水，我们怎么生活”。小孙说“我们家楼外立面贴的大理石摇摇欲坠，十分危险，得抓紧时间改造。”居民们还提出了非常多其他意见，岳主任进行了整理，基本上涉及有改造项目的选择、费用出资比例分配等问题，部分利益相关的居民情绪比较激动，如果按照政府目前统一提供的改造项目、顺序进行，可能会遭到部分居民的反对，引发社区矛盾。老岳决定在社区里展开调研和讨论，充分收集居民对于小区改造的意见和建议，形成报告，向街道办事处和住房建设局进行反映，避免因为老旧小区改造而产生社区矛盾。岳主任应该怎样收集居民意见，并认定分析，形成报告，及时反映给街道办事处和住房建设局呢？

;;二、搜集潜在政务问题（一）搜集潜在政务问题的方法工作者可以结合自己的工作实际，动态性、持续性、随时随地搜集可能出现的政务问题。

;三、分析认定潜在的政务问题;;【任务实施】一、任务分析

;三、效果评价1.能够在工作中搜集居民的意见和建议，敏感地发现的政务问题。2.能够分析认定潜在的政务问题，并形成报告，及时上报。

;谢谢观看