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2024年便民服务中心工作开展情况自查报告

尊敬的领导：

我是便民服务中心的一名工作人员，根据要求自查了2023年

便民服务中心的工作开展情况，并撰写了下面的自查报告，请领

导阅读。

2023年是便民服务中心成立以来的第五个年头，我们在过去

的一年里，全面贯彻落实党的十九大精神，秉承以人民为中心的

发展思想，坚持服务群众、解决问题、狠抓落实的工作原则，推

动便民服务工作取得了一定的成绩。以下是对我们2023年工作开

展情况的自查报告：

一、工作任务完成情况

在2023年，我们紧密围绕服务群众、解决问题的工作宗旨，

全面落实了各项工作任务。具体来说，我们完成了以下几个方面

的工作任务：

1.提供优质高效的便民服务：我们不断优化服务流程，简化

服务步骤，提高窗口办理效率。加强人员培训，提升服务人员的

业务素质和服务态度。通过多种渠道宣传和推广便民服务，增强

了群众对便民服务中心的认知度和满意度。

2.解决群众关切的突出问题：针对群众关注度较高的问题，

我们加强了信息收集和沟通渠道，建立了快速反应机制，及时解

决了一些突发性问题，有效化解了一些矛盾纠纷。同时，我们加

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强了与政府各部门的协作合作，建立了问题协调解决机制，确保

问题得到妥善解决。

3.推动便民服务创新发展：我们积极探索新的便民服务模

式，借助互联网和科技手段，推动便民事务线上化、自助化、智

能化。我们开展了“互联网+政务服务”项目，并成功推出了在线

办事平台和APP，方便群众随时随地进行办事。

二、工作成效评估

1.便民服务得到了广大群众的积极反馈和认可。通过组织满

意度调查和听取群众意见，我们得知群众对我们的服务态度和效

率表示满意，并对我们的便民服务工作提出了积极的建议和意

见。

2.便民服务的办事效率得到了明显提升。通过引入科技手段

和优化流程，我们成功缩短了办事时间，提高了服务效率。群众

的办事体验得到了明显改善。

3.便民服务的工作范围得到了扩大。便民服务中心逐步承担

了更多的政务服务事项，涉及民政、教育、卫生、就业等多个领

域。群众可以一站式办理多个事务，为群众提供了更加综合的服

务。

三、存在的问题及改进措施

在2023年的工作开展过程中，我们也存在一些问题，需要进

一步加以改进和完善。以下是我们总结的几个问题及相应的改进

措施：

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1.服务人员素质有待提高：需要进一步加强服务人员的业务

培训和教育培养，提高他们的业务素质和服务意识。同时，我们

还将进一步优化招聘机制，引进更多具备专业知识和服务经验的

人才。

2.信息化建设亟待推进：虽然我们已经推出了在线办事平台

和APP，但在实际使用过程中还存在一些问题，例如系统稳定性和

用户体验等。我们将继续加大对信息化建设的投入，改进系统功

能和界面设计，提升用户体验。

3.社会宣传力度不够：我们在2023年已经做了一些社会宣传

工作，但仍然存在宣传力度不够的问题。在未来，我们将加大宣

传力度，通过多种渠道向公众传达便民服务的理念和成果。

四、未来的工作计划

1.提高服务质量：我们将继续加强服务人员培训，提高他们

的服务意识和业务水平，进一步提高服务效率和质量。

2.推进信息化建设：我们将不断改进在线办事平台和APP，提

高系统的稳定性和用户体验。同时，我们还将积极探索无人窗

口、智能化服务等新的信息化服务模式。

3.加强与政府部门的协作合作：我们将进一步加强与政府各

部门的协作合作，建立更加紧密的工作联系和沟通机制，共同解

决好群众关切的问题。

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4.提升社会宣传力度：我们将加大对便民服务的宣传力度，

通过多种渠道宣传便民服务的方便和效益，提高公众的知晓度和

参与度。

总之，2023年便民服务中心在工作开展方面取得了一定的成

绩，但同时也存在一些问题需要加以解决。我们将以积极的态度

和扎实的工作作风，进一步加强自身建设，提高服务质量，为广

大群众提供更加优质高效的便民服务。

自查报告完毕，感谢领导的关注