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2011年第6期哈尔滨商业大学学报(社会科学版)No．6，2011
总第121期JOURNALOFHARBINUNIVERSITYOFCOMMERCESerialNo．121
[贸易经济]
网络营销环境下的顾客认知价值模型
王吉林，刘西林
(西北工业大学管理学院，西安710072)
[摘要】对顾客价值的国内外研究现状进行了综合评述，指出现有研究的不足之处，结合网络营销自身
的特点，对顾客认知价值进行界定，构建了网络营销中的顾客认知价值理论模型和结构方程模型，并对模型的
逻辑关系、相关指标及应用范围进行了探讨。
[关键词】网络营销；顾客价值；顾客认知价值；顾客满意
[中图分类号]F724．6[文献标志码】A[文章编号]1671—7112{2011)06—0013—06
CIlStomerDeceivedValueofNetWorkMarketingEnvironment
WANGJi—lin．LIUXi—lin
(~hoolofManagement，NorthwesternPolytechniealUniversity，Xi’an710072，China)
Abstract：Thepapersummarizestheresearchstatusofcustomervalueathomeandabroad。andp0jnt8outtheexistingresearchdeficiencies．Combi-
ningnetworkmarketingitsowncharacteristics．thecustomerdeceivedvMuemodels(theoreticalandAmos)ofnetworkmarketingen~mnmemare
constructed．andthestructurerelationnadapplicationofthemodels8rediscussed．
Keywords：networkmarketing；customervalue；customerperceivedvalue；cu~omersatisfaction
市场营销及相关理论的发展已13趋成熟，随达到了近4亿人，位居全球第一；2010年中国网
着网络营销、整合营销、关系营销、服务营销、绿色民规模继续稳步增长，全年新增网民7330万人，
营销等营销观念的不断创新，人们对营销理论的网民总数达到4．57亿，年增幅19．1％；截至2010
研究和实践也在不断向纵深方向发展。而所有这年l2月，我国网民总数已占到全球网民总数的
些努力和研究都是以顾客为出发点和落脚点的，23．2％，亚洲网民总数的55．4％；互联网普及率
企业只有准确地发现顾客需求，并且比竞争对手升至34．3％，较2009年提高54个百分点(数据
更好、更快的满足顾客需求，企业才能得以生存和来源：中国互联网数据中心)。巨大的上网人数，
实现其可持续发展-1J。企业要谋得生存就必须给企业带来商机。相关数据显示：2010年中国网
从传递卓越的顾客价值出发，设身处地站在顾客上零售市场交易规模达5131亿元，预计未来两
的角度，了解顾客到底要从产品的消费体验中获年将突破10000亿元。
得哪些顾客价值，将“顾客价值(customervalue)”在欧美国家，网络营销的发展已经日趋成熟，
纳入最优先的竞争策略中，并准确界定和有效传90％以上的企业都建立了自己的网站，并通过网
递顾客价值，以求获得长期的顾客满意和顾客络寻找自己的客户、寻找需要的产品。据相关调
忠诚。查数
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