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任务2收集资料与问题判断确定问题
一、确定问题的内容1.案主的问题是什么问题可能很多，要与案主讨论，对问题划分主次，划分问题解决的优先次序。2.问题产生的原因是什么要找到原因，对症下药。3.案主曾经为解决问题做过的努力方便工作者对案主应对问题和解决问题的能力有一个简单的评估。
二、确定问题的技巧从多个问题中选择案主急于解决的问题双方共同决定多个问题中的最主要矛盾从多个问题中找到对案主来说最容易解决的问题
三、确定问题必须遵守的原则对困难和问题性质的分析，对受助意愿和能力的了解；鼓励案主参与整个过程；必须以提供服务为目的；随着情况的变化，内容应该相应改变；必须有助于提供服务的工效。
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