网约车与出租车服务策略比较——基于大学生出行选择视角任务书.doc

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附件3

毕业设计（论文）任务书

题目：

姓名

学号

学院

班级

指导教师

年月日

毕业设计（论文）任务书

选题来源

□结合科研课题

课题名称：网约车与出租车服务策略比较——基于大学生出行选择视角

?生产实际或社会实际□其他

选题性质

￡工程设计□应用研究?理论研究￡其他

设计（论文）内容与要求

（1）研究任务：

本课题基于顾客满意度的服务营销理论，从大学生出行视角入手，分别探讨网约车与出租车的服务策略，结合实践，对网约车与出租车服务策略进行比较分析，进而提出网约车与出租车服务策略优化建议，以期能够为相关管理者提供有价值的参考，促进行业的平稳健康发展。

（2）具体研究内容如下：

一、绪论

（一）研究背景及意义

（二）国内外研究现状

（三）研究内容与方法

二、相关概念界定与理论基础

（一）网约车

（二）出租车

（三）竞争战略

（四）基于顾客满意度的服务营销理论

三、网约车与出租车服务策略现状

（一）网约车服务策略

（二）出租车服务策略

四、网约车与出租车服务策略比较分析

（一）网约车与出租车服务策略比较

（二）网约车与出租车服务需关注的两大问题

五、网约车与出租车服务策略优化建议

（一）网约车服务策略优化建议

（二）出租车服务策略优化建议

结束语

（3）本课题采用的研究方法：本课题主要采用文献研究法与对比分析法，围绕“网约车”、“出租车”、“顾客满意度”、“服务策略”等相关内容进行了大量的文献收集、梳理和归纳，为本课题的研究奠定了理论基础；其次采用对比分析法，进而对网约车与出租车服务策略做以比较分析，以期取长补短，对网约车与出租车服务策略优化提出可行性的建议。

主要中文参考资料与外文资料

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