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客房物品递送管理制度
一、引言
为了提升酒店客房服务的品质和效率，保障客人物品的完好交付，我们制定了客房物品递
送管理制度，通过规范化的操作流程和严谨的管理要求，确保每一次递送都能让客人感到
满意和放心。
二、递送范围
1.客人遗留物品递送：客人退房时忘记携带的物品，前台接待人员将其记录并交由客房部
递送至客人指定位置。
2.客人要求递送物品：客人在入住期间需要特定物品，如衣物、饮料、零食等，客房部接
到指令后将尽快递送至客房。
3.客人退房行李递送：客人需要将行李递送至前台等地点，客房部负责将其送达指定位置。
三、递送流程
1.接到物品递送指令后，客房部负责人派遣递送员前往客房确认物品和送达位置。
2.递送员携带清单和物品，按照指定路线送达客人指定位置，保证递送速度和准确性。
3.确认物品送达后，递送员填写递送记录表，并让客人签字确认，确保递送过程完整和可
追溯。
4.完成递送任务后，递送员将相关记录交由客房部负责人核实，并保存在档案中备查。
四、递送要求
1.递送员要身着整洁制服，礼貌待人，保持良好的服务态度。
2.每次递送都要认真核对物品清单，保证物品完整无损。
3.递送员要熟悉酒店地理位置和急救救援常识，确保能够及时有效地完成递送任务。
4.递送员在递送过程中要注意安全，避免触碰易燃易爆物品，保障个人和客人安全。
五、意见建议
1.我们欢迎客人对递送服务提出任何建议和意见，以便进一步改进和完善服务品质。
2.客人如对递送服务感到满意，可通过宾客评价表或在线评价系统进行评价，帮助我们更
好地了解客人需求和反馈。
六、结语
客房物品递送管理制度是酒店服务体系中不可或缺的一部分，通过严格的管理要求和流程
规范，我们将为每一位客人提供更加满意和便捷的递送服务。我们将不断优化和改进服务
品质，带给客人更完美的入住体验。感谢您对我们的支持和信任，让我们一同打造一个更
好的酒店服务环境。
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