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国家三包政策介绍

•手机DAP(15天换机)流程

•手机DOA(开箱损换机)流程

•手机多次维修换机流程

•手机附件保修流程

•自出售之日起7日内，手机主机出现性能故

障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求

换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的手

机。消费者要求退货时，销售者应当免费为消费者退货，

并按发货票价格一次退清货款。

•自售出之日起第8日至第15日内，

主机出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消

费者要求换货时销售者应当免费为消费者更换同型号同

规格的主机。

•在三包有效期内，主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正

常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负

责为消费者免费更换同型号同规格的主机

•主机三包有效期为一年，附件的三包有效期见《实施三包

的手机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算，

扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期

的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效

期的最后一天。

•在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线

耳机、数据接口卡等附件出现性能故障的，销售者应当为

消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。

经办DAP业务:

一、

须携带购机发票或复印件、购机协议或复印件、保修卡、故

障机头

➢1、在开据发票时必须填写主机机身号（IMEI串号）、附件的

出厂序号（批号）、手机型号及销售日期等内容，发票不允许有

改动迹象。

➢2、故障机头：机头和外壳（原装外壳、键盘、电池后盖）

➢3．保修卡上须注明最终用户的姓名、联系电话、机型、IMEI

号、贴有串号条形码、填写进网标志扰码、附件类型（电池型

号、充电器型号、耳机型号、其他附件型号等）、发票号码、购

机日期、加盖经销商印章并与发票填写的内容一致.以上等不允

许有改动迹象。

二、关于用户资料的审查：

➢对每一批次送修的机器，三包支持中心会进行逐一的电话回访，

对予电话回访不通、故障不符、虚假资料等比率较高的，此批

机器将不予受理。同时也将被列入“诚信经销商黑名单”；此后

3个月内不再享受优先处理、优先换机等服务；在此期间如果

送修的机器用户资料核查通过率较高并无出现“虚假资料”的

话，3个月后方可解除“诚信经销商黑名单”。发票销售日期的

规定:以15天为准。

➢DAP保修卡核查

购机日期、发票号、机型、IMEI号、最终用户姓名及联系电

话应与发票上注明的一致。

➢DOA检验标准

1.经开机检测存在三包范围内的故障;

2.保修卡是空白的，未被填写过；

3.所有出厂标识完整（即外包装盒上的盒标）；且IMEI与机头一

致;

4.机头外观无磨损，无使用的痕迹；

5.存在于保修数据系统中；

6.累计通话时间少于五分钟；

7.手机内未存储外加的内容，如下载铃声、下载图片等等;

8.手机短信信箱中无任何信息.

注：经检测确定为可接受的DOA后，三包支持中心将机头、空白保

修卡和盒标，DOA只更换机头，而不是整个销售包装。

按照三包政策，已被维修过两次或以上，再发生故障的手机且时间是

在一年或最后一次维修记录30天之内的，才被认为属于多次维修的

范畴。

注：软件升级不被列入维修记录范畴

多次维修的检验标准

：

•正式发票原件；并加盖经销商原始印章。

•购机协议原件；

•填妥的保修卡(必填项目:购机日期