门诊年度工作总结(5篇).pdfVIP

门诊年度工作总结（5篇）

门诊年度工作总结1

20xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项特别

有挑战性的工作，由于各色各样的病人都有，询问的各种问题也千姿

百态，有时令人啼笑皆非，我都能仔细耐烦地向他们解答，病人满足

的笑容是我们工作最大的动力。

我们的工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住

院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣扬

品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大

的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做

不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集

整理的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作

既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有

剧烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很简单被消磨在日复

一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就

像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了

然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我

们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪

诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就

第1页

是千方百计满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，

赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字

典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，

如何让这些形形色色需求各不相同的人盼望而来，满足而归，是对我

们工作人员学问才智，沟通沟通力量最大的考验，不仅要熟知医院的

环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及

专家特点。通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢

得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素养

提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝

一夕之功，把握肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制

度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使我

们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样

不行轻视的，是表达医院优质服务的窗口，只有从这一高度去熟悉，

才能主动热忱关心前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，制造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，

可导致秩序混乱。我们护士要富有怜悯心，把病人当成自己的伴侣、

亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心

态和各种需求，耐烦地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安

定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。

第2页

另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人

及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位

病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同制造出一个清静、有序、

干净的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀

的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持主动的心情，

懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的

怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到

工作中。

通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的

批判，针对工作的缺乏持续改良，力求把导诊工作作到精益求精，这

样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济

效益起到主动的推动作用。

门诊年度工作总结2

一、仔细落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，

确保平安医疗的根本保证。

1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制

和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换

吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：

〔1〕要求医嘱班班查对，每周护士长参与总核对1—2次，并

有