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美容院会员管理标准流程

一、标准收银

1、收银六步骤：欢迎顾客→商品登录→计算总数并见告顾客→收钱

（刷卡、密码输入、签字）→找钱（归还银行卡及刷卡单）→货物

交付及感谢

2、填写会员资料

3、店长监控，未做到每次乐捐5元

二、保护保养

1、专人介绍使用及存放方法

2、提前见告可能出现的不适症状

3、见告售后的必要性

4、咨询顾客方便接听电话的时间并作记录

5、其他事项

6、店长监控，未做到每次乐捐5元

三、礼貌送客

1、挽着顾客的手或轻搂腰部，为顾客开门

2、送出十米以外（时期要赞美顾客和认识信息点），同时45度鞠躬，

面带微笑：某某姐，感谢您的光临，请慢走！

3、面带微笑，目送顾客走出二十米外再返店

4、店长监控，未做到每次乐捐5元

四、专人管理

1、原则上由当日款待之美容师负责保护

2、拟定核查标准：第一个月收集最少30条信息点，今后每个月最少5

点并做记录

3、依照A类会员保护标准进行保护，并填写三表格

4、店长每周组织会员信息共享会议，员工相互记录重要信息

5、店长和VIP专员2次/周如期检查，店东/美导2次/月抽查没做到

或不吻合要求，每次乐捐10元

五、感情沟通

1、新成交未满1个月的顾客，原则上不得推产品

2、新顾客保护三件事：信息交换、看法沟通、收效描绘

3、店长监控，未做到每次乐捐10元

六、销售计划

1、首次成交满1个月的顾客，方能纳入销售计划

2、销售计划：略

3、销售计划的重点：

①.店长的管理动作（预先准备、事中监控、事后总结）

②.信息共享体系

七、动人计划

1、首次成交的顾客在前三个月内须做一次动人计划

2、估量、方式方法、负责人、时间、检查人

3、记录顾客收到动人计划后的表现

4、店长检查，未做乐捐50元/次

八、评分分类

1、会员分类六项标准：产品满意度、花销能力、影响力、流传意愿、

品牌忠诚度、感情度

2、①.会员分成A、B、C类。各占总数的20%、60%和20%

②.对每个会员依照六项标准进行打分，每项10分，累加后为该会

员的总分。据此分类确定该会员的种类

③.首次成交的顾客，3个月后再进行分类。在此从前按A类会员

的管理标准进行保护

④.半年一次重新评分及分类

3、评分由店长组织，全体员工参加。每个员工对该顾客评分，最后

取平均分为该顾客的最后得分

九、中长远销售方案

略