医院“优质服务红旗科室”评选方案.docxVIP

为有效落实优质服务示范科室创建工作，提升中心整体形象，提高中心服务能力、提高中心全员整体素质，经研究，决定在中心开展“优质服务红旗科室”评选活动。评选具体方案如下： 一、活动目的 本活动旨在通过开展有效监督、评优促差，促使科室与科室之间展开竞赛，又互相监督。同事间既互相比较，又互相帮助提醒。以达到提升中心服务质量，构建和谐医患关系，树立中心的良好形象。 二、成立“优质服务红旗科室”评选小组，其组成如下： 组 长： 副组长： 成 员： 三、评选周期 评选分为月度评选、季度评选、年度评选 四、评选方式： (一)评选从窗口服务、考勤、办公区域环境 卫生，团队工作气氛及对中心各项规章 制度的配合情况等五个方面进行测评。 （二）各科室原始基础分为100分，在此基础上增减分。评选当月科室有突出贡献实行额外奖励10分，出现投诉的科室扣减10分。 （三）由评选小组成员按月季年度“优质服务红旗科室” 计分表（见附件一）分别打分，由财务室统计核算排名，按照去掉一个最高分，去掉一个最低分，取平均分为最终得分。（见附件二） （四）最终由测评小组公布评选结果。 五、评选科室、内容及所扣分值 （一）评选科室 办公室、财务室、全科诊室（五官科） 、收费室 、药房 、护理部 、妇科 、检验科 、 B超室 、口腔科、国医堂、公共卫生科 、预防接种室 、 项目办。 （二）评选内容及所扣分值 （1）考勤制度 迟到（2分），早退（2分），旷工（8分）（按次扣分，总分12分） （2）工作态度 （1）科室人员之间不团结、或与其他科室不团结发生矛盾实行一票否决制，扣完15分。（2）做事无激情无活力，工作期间出现对患者态度生硬、面无表情、未做到微笑服务（按表现扣分，总分15分）、 （3）工作环境 （1）工作期间，出现串岗（5分），吃零食（5分），打闹嬉戏（5分），大声说笑、喧哗等（5分）（按次扣分，总分20分） （2）办公室报纸未放于桌下（1分）；文件夹、文件袋未有序摆存放于文件筐中（1分）；人离开工作位置时物品未摆放整齐（3分）；未保持自己的电脑显示器、主机、桌面、桌柜、椅子干净无灰尘（5分）；摆放与工作无关的生活用品（茶杯除外）（3分））（按当日检查情况扣分，总分13分） （3）办公室及接待区未保持地面清洁、干净。（6分）；有纸屑（2分）；有痰迹（2分）；宣传资料、沙发、桌椅摆放不整齐（5分）；使用过的茶杯、烟灰缸要未及时清理干净（5分）（按当日检查情况扣分，总分20分） （4）活动及会议纪律 科室成员无正常理由不参加中心各类例会。（4分）科室成员不积极参加中心组织的各项活动。（8分）科室成员不服从工作安排。（8分）（按次扣分，2分/次，总分20分） 六、评选规则 （一）评选小组组长组织评选小组成员不定期开展评选活动。考评得分最高科室为当月“优质服务红旗科室”。 （二）当月被评选的红旗科室，评选小组将对本科室优质服务保持情况进行不定期抽查。 （三）发生服务投诉安全事件的科室，取消当月参与评选资格，但仍被列为被检科室接受检查。 （四）考评得分低于85分取消“红旗科室”资格。 （五）“红旗科室”的评选遵守公平、公开、公正的原则进行，严禁掺杂个人情感、隐瞒数据、弄虚作假。 六、奖惩内容： （一）按照考核细则满分为100分；根据季月评成绩排名先后顺序来定，考核分数第一名的为“红旗科室”。并于当月给予科室200分绩效奖励。 （二）“红旗科室”将流动红旗挂在办公室醒目位置，并妥善保管，如有损坏或遗失需照价赔偿。 （三）如在月度内获评的红旗科室发生任何一次违纪违规现象，取消本月红旗科室荣誉称号。按照考核细则分数排名，将流动红旗授予第二名的科室，依次类推。 （四）对连续三次获得流动红旗的科室奖励年底评先评优名额1个。对于连续排名三次倒数第一的科室取消当年科室所有人员评先评优机会，并扣除科室300分绩效。 （五）此活动方案从2022年3月1日开始执行。 2022年2月10日 附件一：月季年度“优质服务红旗科室”计分表 计分人： 科室 扣分原因 扣分值 总得分 排名 计分说明：1、此表采用记名计分方式，由评选小组成员分别计分，总基础分为100分，当月有突出表现科室可在原基础分上奖励10分，有重大失误科室在原基础分上扣减10分。 附件二：月季年度“优质服务红旗科室”计分汇总表 统计人： 科室 总得分 排名 统计说明：由财务室负责分值统计核算总得分排名。