2024版规范化技术支持合作协议版.docx

2024版规范化技术支持合作协议版A版

本合同目录一览

第一条：合作协议的定义与范围

1.1定义

1.2范围

第二条：技术支持服务的描述

2.1服务内容

2.2服务范围

2.3服务时间

第三条：技术支持团队的配置

3.1技术支持团队的组成

3.2技术支持团队的职责

第四条：技术支持的方式与流程

4.1技术支持的方式

4.2技术支持的流程

第五条：技术问题的解决与响应时间

5.1技术问题的分类

5.2响应时间的要求

第六条：技术培训与指导

6.1培训内容

6.2培训方式

6.3培训时间

第七条：技术资料与技术文档的提供

7.1技术资料的提供

7.2技术文档的维护

第八条：技术升级与更新

8.1技术升级的计划

8.2技术更新的流程

第九条：服务费用与支付方式

9.1服务费用的计算

9.2支付方式的选择

第十条：保密条款

10.1保密信息的定义

10.2保密信息的保护措施

第十一条：违约责任与赔偿

11.1违约行为的界定

11.2违约责任的承担

11.3赔偿金额的计算

第十二条：合同的变更与终止

12.1合同变更的条件

12.2合同终止的程序

第十三条：争议解决的方式

13.1争议解决的途径

13.2争议解决的时间限制

第十四条：合同的生效与期限

14.1合同的生效条件

14.2合同的期限

第一部分：合同如下：

第一条：合作协议的定义与范围

1.1定义

1.2范围

本协议技术支持服务的范围包括但不限于：软件应用问题解答、硬件故障排除、系统优化建议、网络安全维护等。具体服务内容由双方在附件一中详细列明。

第二条：技术支持服务的描述

2.1服务内容

（1）定期对甲方的信息系统进行巡检，确保系统正常运行；

（2）对甲方遇到的技术问题提供及时的解答和解决；

（3）对甲方进行员工技术培训，提高员工的技术水平；

（4）为甲方提供技术咨询，帮助甲方提高信息系统的利用效率。

2.2服务范围

乙方提供的技术支持服务范围包括甲方的全部信息系统，包括但不限于服务器、网络设备、计算机终端、应用软件等。

2.3服务时间

乙方向甲方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。对于紧急情况，乙方应保证在4小时内响应，并根据实际情况提供必要的技术支持。

第三条：技术支持团队的配置

3.1技术支持团队的组成

乙方将组建专门的技术支持团队，团队成员包括但不限于：项目经理、技术工程师、培训师等。

3.2技术支持团队的职责

技术支持团队的主要职责包括但不限于：

（1）负责甲方的日常技术支持工作；

（2）负责对甲方员工的技术培训工作；

（3）负责对甲方信息系统的定期检查和维护；

（4）负责解决甲方遇到的技术问题，并提供相应的技术咨询。

第四条：技术支持的方式与流程

4.1技术支持的方式

乙方提供技术支持的方式包括：远程支持、现场支持、电话支持、在线培训等。

4.2技术支持的流程

技术支持的流程包括但不限于：

（1）甲方遇到技术问题，通过电话、邮件等方式通知乙方；

（2）乙方技术支持团队在接到通知后，按照约定的响应时间进行响应；

（3）技术支持团队对甲方的问题进行初步判断，确定问题的紧急程度和解决方法；

（4）按照约定的解决方式进行问题解决，如需要现场支持，则及时派出工程师到现场进行处理；

（5）问题解决后，技术支持团队对问题处理情况进行记录，并反馈给甲方。

第五条：技术问题的解决与响应时间

5.1技术问题的分类

技术问题分为紧急问题和非紧急问题。紧急问题是指影响甲方正常业务运营的问题，包括但不限于系统瘫痪、重要数据丢失等。非紧急问题是指不影响甲方正常业务运营的问题，包括但不限于软件使用咨询、系统优化建议等。

5.2响应时间的要求

对于紧急问题，乙方应在4小时内响应，并根据实际情况提供必要的技术支持。对于非紧急问题，乙方应在1个工作日内响应，并根据实际情况提供必要的技术支持。

第六条：技术培训与指导

6.1培训内容

技术培训内容包括但不限于：操作系统使用、应用软件使用、网络设备配置、信息安全知识等。

6.2培训方式

技术培训方式包括线上培训和线下培训。线上培训通过远程教学、视频教程等方式进行；线下培训在甲方所在地进行，由乙方派出培训师提供培训。

6.3培训时间

乙方根据甲方的需求制定培训计划，培训时间安排在双方协商确定的时间内进行。

第八条：技术升级与更新

8.1技术升级的计划

乙方应根据甲方信息系统的运行情况，定期制定技术升级计划，并将计划提前一个月通知甲方。

8.2技术更新的流程

技术更新流程包括但不限于：

（1）乙方根据升级计划，准备相应的升级方案和技术资料；

（2）乙方将升级方案和技术资料提交给甲方，甲方对方案进行审批；

（3）甲方审批通过后，乙方按照