酒店冲调房费管理制度 .pdf

一、总则

为规范酒店客房冲调房费管理，确保客房收入的真实性和合法性，提高酒店财务管

理水平，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于酒店所有客房冲调房费的管理，包括但不限于客房部、财务部等相关

部门。

三、客房冲调房费定义

客房冲调房费是指因客人特殊需求或酒店特殊情况，由客房部对客房内设施进行额

外调整或更换所产生的费用。

四、客房冲调房费管理流程

1.客房需求确认

（1）客房服务员在客人入住期间，如遇客人提出特殊需求，应及时记录并报告给

部门负责人。

（2）部门负责人对客人需求进行初步评估，确认是否属于客房冲调房费范畴。

2.冲调房费申请

（1）部门负责人根据评估结果，填写《客房冲调房费申请单》，注明冲调原因、

费用金额、所需物品等信息。

（2）申请单经部门负责人签字后，报送财务部审核。

3.费用审批

（1）财务部收到申请单后，对冲调房费进行审核，确保费用的合理性和合规性。

（2）财务部审核通过后，将申请单报送酒店总经理审批。

4.费用结算

（1）酒店总经理审批同意后，财务部根据审批结果，将冲调房费用计入客房收入。

（2）财务部开具发票，客房部根据发票进行结算。

五、客房冲调房费管理要求

1.客房服务员应熟悉客房冲调房费的相关政策，提高服务质量。

2.部门负责人应加强对客房冲调房费的管理，确保费用的合理使用。

3.财务部应严格按照审批流程进行费用结算，确保财务安全。

4.酒店各部门应加强沟通协作，确保客房冲调房费管理的顺畅。

六、违规处理

1.对于未按规定程序申请、审批冲调房费的，一经发现，将严肃处理，追究相关

责任人的责任。

2.对于虚报、冒领冲调房费的，一经查实，将按公司相关规定进行处理，并追究

相关责任人的责任。

3.对于故意隐瞒、篡改冲调房费记录的，将依法依规进行处理。

七、附则

1.本制度由酒店财务部负责解释。

2.本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3.本制度如需修改，由酒店总经理提出，经酒店管理层审议通过后，予以发布实

施。