《家政服务规范 家庭陪诊》.pdfVIP

ICSXX.XXX

AXX

TB3502

福建省厦门市团体标准

TB3502/T062.4—2023

家政服务规范

家庭陪诊

Specificationforhouseholdservice

Familyaccompanyingmedicalservicestandards

20XX-XX-XX发布20XX-XX-XX实施

厦门市家政服务标准化技术委员会发布

目  次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

5工作要求3

5.1服务内容4

5.2服务质量控制6

附录A(资料性)服务流转单9

附录B(规范性)医院预踩流程10

附录C(规范性)陪诊师的职业素养11

附录D(资料性)就诊者的心理护理13

附录E(规范性)轮椅使用操作标准14

附录F(资料性)急救知识15

附录G(资料性)陪诊安全承诺书18

附录H(资料性)陪诊人员服务培训承诺书19

附录I(资料性)客户隐私保护承诺书21

附录J(资料性)陪诊客户满意度调查问卷22

参考文献23

1

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由厦门市家庭服务业协会提出。

本文件起草单位：厦门市家庭服务业协会、好医靠科技有限公司

2

家政服务规范家庭陪诊

1范围

本文件规定了家庭陪诊服务的术语和定义、基本要求、服务内容。

本文件适用于家政服务组织与家政服务人员提供的家庭陪诊服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

DB3502/T051-2021家庭陪诊服务规范

3术语和定义

DB3502/T051-2021界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了

DB3502/T051中的一些术语和定义

3.1

陪诊师Patientcompanion

陪诊师指为了帮助或者照顾就诊者，陪同就诊者前往医院或医疗机构的人员，并实行必要的照顾服

务、监护、安全保障、翻译和辅助服务等，以确保就诊者的安全和舒适。

3.2

客服（管家）Customerservice

客服是指客户服务工作（接受客户咨询，帮客户答疑，指导下单，调度安排，满意度回访等工作）。

3.3

客户下单系统Customerorderingsystem

客户下单系统就是指提供给客户下单使用的一套系统。

3.4

用户（就诊者）Patient

用户即就诊的就诊者，是指正在或准备去医疗机构接受诊治或其他医疗服务的人。

3.5

客户（下单人）Order

下单人即客户，指订单的付款人，可以是就诊者本人，也可以是就诊者家属或朋友。

3.6

车接车送陪诊Carpick-upanddelivery,andaccompanyingtreatment