2024版软件支持与保养服务协议样例版.docx

2024版软件支持与保养服务协议样例版A版

本合同目录一览

1.软件支持与保养服务协议

1.1定义与术语解释

1.1.1软件产品

1.1.2保养服务

1.1.3支持服务

1.1.4协议期限

1.1.5双方责任

1.1.6违约责任

1.1.7争议解决

1.1.8其他术语

2.软件产品的交付与验收

2.1交付时间与方式

2.2验收标准与流程

2.3软件产品的安装与配置

2.4软件产品的使用培训

3.保养服务的内容与标准

3.1定期检查与维护

3.2软件升级与更新

3.3技术支持与咨询

3.4故障排除与修复

3.5保养服务的计划与执行

4.支持服务的内容与标准

4.1技术支持渠道与响应时间

4.2远程协助与现场支持

4.3问题解决与跟踪

4.4软件定制开发与扩展服务

4.5用户反馈与建议收集

5.协议的生效、变更与终止

5.1协议的生效条件

5.2协议的变更程序

5.3协议的终止条件与后果

5.4协议终止后的权利与义务

6.费用与支付方式

6.1服务费用计算与支付周期

6.2费用支付的条件与时间

6.3额外费用的计算与支付

6.4折扣与优惠政策

7.保密条款

7.1保密信息的定义与范围

7.2保密信息的保护措施与期限

7.3保密信息泄露的责任与处理

8.法律适用与争议解决

8.1协议适用的法律法规

8.2争议解决的途径与程序

8.3诉讼管辖法院的选择

9.违约责任与赔偿

9.1违约行为的认定

9.2违约责任的形式与计算

9.3赔偿金额的计算与支付

9.4违约责任的限制与免除

10.合同的解除与终止

10.1合同解除的条件与程序

10.2合同终止的条件与后果

10.3合同解除或终止后的权利与义务

11.一般条款

11.1合同的转让与继承

11.2合同的附件与补充协议

11.3合同的修订与版本控制

11.4合同的生效日期与有效期

12.双方签字与盖章

12.1甲方签字盖章

12.2乙方签字盖章

13.附件：软件产品清单

13.1软件产品名称

13.2版本号

13.3授权数量

13.4许可使用期限

14.附件：保养服务计划表

14.1保养服务项目

14.2保养服务周期

14.3保养服务费用

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1软件产品

软件产品指的是甲方根据本合同约定向乙方提供的软件及其相关文档和资料。

1.2保养服务

保养服务指的是乙方根据本合同约定对软件产品进行定期检查、维护、升级、更新等活动，以保证软件产品的正常运行。

1.3支持服务

支持服务指的是乙方根据本合同约定向甲方提供软件产品使用过程中所需的技术支持、咨询、培训等服务。

1.4协议期限

协议期限为本合同自双方签字盖章之日起至合同约定的服务期满之日止。

1.5双方责任

甲乙双方应按照本合同的约定履行各自的义务，共同维护软件产品的正常运行。

1.6违约责任

违约方应承担因违约所造成的损失赔偿责任，具体赔偿金额按照本合同约定的违约责任计算方法计算。

1.7争议解决

双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

1.8其他术语

本合同其他术语如有未尽事宜，双方可签订补充协议，作为本合同的附件。

第二条软件产品的交付与验收

2.1交付时间与方式

甲方应在合同约定的交付时间内，将软件产品通过网络传输或邮寄等方式交付给乙方。

2.2验收标准与流程

乙方应在收到软件产品后，按照甲方的验收标准进行验收。验收合格的，乙方应在验收合格证明上签字盖章，并退还给甲方。

2.3软件产品的安装与配置

乙方应按照甲方的指导进行软件产品的安装与配置，确保软件产品能够正常运行。

2.4软件产品的使用培训

甲方应提供软件产品的使用培训，乙方应在规定的时间内完成培训并掌握软件产品的使用方法。

第三条保养服务的内容与标准

3.1定期检查与维护

乙方应按照本合同约定的周期对软件产品进行定期检查和维护，确保软件产品的正常运行。

3.2软件升级与更新

乙方应及时为甲方提供软件产品的升级和更新服务，以满足甲方业务发展的需要。

3.3技术支持与咨询

乙方应对甲方在使用软件产品过程中遇到的技术问题提供及时的支持与咨询服务。

3.4故障排除与修复

乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间进行故障排除与修复。

3.5保养服务的计划与执行

乙方应制定详细的保养服务计划，并按照计划执行，确保软件产品的稳定运行。

第四条支持服务的内容与标准

4.1技术支持渠道与响应时间

乙方应提供电话、网络、现场等多种技术支持渠道，并对甲方的技术支持请求在约定的响应时间内做出答复。

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