商业银行零售业务数字化转型研究——以中信银行为例.docx

上海立信会计金融学院本科生毕业论文

PAGEII

摘要

随着金融科技的迅猛发展，商业银行零售业务的数字化转型成为行业发展的必然趋势。本文以中信银行为例，探讨了股份制商业银行零售业务数字化转型的现状、存在的问题及优化建议。研究发现，中信银行在零售业务数字化转型方面取得了一定成效，但同时也面临产品创新不足、客户关系管理不到位、员工技能有待提升、技术支撑能力不足等问题。针对这些问题，本文提出了加强产品创新、深耕客群建设、加强专业人才培训、提高技术支撑能力等优化建议，以期为中信银行乃至整个商业银行零售业务的数字化转型提供参考和借鉴。

关键词：金融科技；商业银行；零售业务；数字化转型

Abstract

Withtherapiddevelopmentoffinancialtechnology,thedigitaltransformationofretailbusinessofcommercialbankshasbecomeaninevitabletrendinthedevelopmentoftheindustry.TakingChinaCITICBankasanexample,thispaperdiscussesthecurrentsituation,existingproblemsandoptimizationsuggestionsofdigitaltransformationofretailbusinessofjoint-stockcommercialbanks.TheresearchfindsthatChinaCiticBankhasachievedcertainresultsinthedigitaltransformationofretailbusiness,butitalsofacesproblemssuchasinsufficientproductinnovation,inadequatecustomerrelationshipmanagement,staffskillstobeimproved,andinsufficienttechnicalsupportability.Inresponsetotheseproblems,thispaperputsforwardoptimizationsuggestionssuchasstrengtheningproductinnovation,deepeningcustomerbaseconstruction,strengtheningprofessionalpersonneltraining,andimprovingtechnicalsupportability,inordertoprovidereferenceandreferenceforthedigitaltransformationofretailbusinessofCITICBankandeventhewholecommercialbank.

Keywords:financialtechnology;Commercialbanks;Retailbusiness;Digitaltransformation

目录

TOC\o1-3\h\z\u16133一、绪论 1

24452(一)研究背景和意义 1

24627(二)文献综述 1

30941.国外有关商业银行零售业务转型的研究现状 1

167122.国内银行零售业务转型的研究 1

28427二、相关理论概述 2

21995(一)金融创新理论 2

2117(二)客户关系管理理论 3

22007三、股份制商业银行零售业数字化转型现状及存在的问题：以中信银行为例 3

12688(一)中信银行零售业数字化转型现状 3

14310(二)中信银行零售业务数字化转型中存在的问题 4

255891.产品创新不足 4

172232.客户关系管理不到位 5

227253.员工技能有待提升 5

92474.技术支撑能力不足 6

27652四、中信银行零售业务数字化转型优化建议 6

28205(一)加强产品创新，满足客户多样化需求 6

4884(二)深耕客群建设，为零售业务发展提供坚实基础 7

14181(三)加强专