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一、总则
为了规范酒店客房试住管理，提高服务质量，确保客人的权益，特制定本制度。
二、试住申请
1.试住申请人须为酒店正式员工，且具备良好的职业道德和服务意识。
2.试住申请人需填写《酒店客房试住申请表》，经部门负责人审核批准后，方可
进行试住。
三、试住条件
1.试住申请人需具备以下条件：
（1）具备客房服务员岗位资格；
（2）无违规违纪记录；
（3）近三个月内无请假记录。
2.试住申请人所在部门应确保试住期间的工作安排合理，不影响正常工作。
四、试住流程
1.试住申请人向部门负责人提交《酒店客房试住申请表》。
2.部门负责人审核申请表，对符合条件者予以批准。
3.试住申请人按照批准的试住时间入住客房。
4.试住申请人入住客房后，应按照客房服务员职责要求，认真负责地完成各项工
作。
五、试住期间管理
1.试住申请人应遵守酒店各项规章制度，维护酒店形象。
2.试住申请人应爱护客房设施设备，不得损坏或随意丢弃。
3.试住申请人应严格按照客房服务员工作流程，做好客房卫生清洁工作。
4.试住申请人应主动了解客人的需求，提供热情周到的服务。
5.试住申请人应参加部门组织的各项培训，提高自身业务水平。
六、试住评价
1.试住期满后，部门负责人对试住申请人进行综合评价。
2.评价内容包括：工作态度、业务水平、服务质量、遵守规章制度等方面。
3.评价结果作为试住申请人晋升、评优的依据。
七、附则
1.本制度由酒店客房部负责解释。
2.本制度自发布之日起实施。
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