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客房工作管理制度

一、总则

为确保酒店客房服务质量，提高客房管理水平，依据国家相关法律法规和酒店内部

管理制度，制定本制度。

二、客房服务员职责

1.客房服务员应按照酒店客房清洁标准，负责客房的日常清洁工作。

2.客房服务员应负责客房内物品的管理，确保客房内物品齐全、完好。

3.客房服务员应负责客房内的安全巡查，确保客房安全。

4.客房服务员应负责客房客人的接待服务，提供优质服务。

三、客房清洁制度

1.客房服务员应按照酒店客房清洁标准，每日对客房进行清洁。

2.客房服务员在清洁客房时，应尊重客人隐私，不得随意翻动客人私人物品。

3.客房服务员在清洁客房时，发现客人遗留物品，应立即上交前台，由前台按规

定处理。

4.客房服务员应定期对客房设备进行检查，发现问题及时报修。

四、客房物品管理制度

1.客房服务员应负责客房内物品的管理，确保客房内物品齐全、完好。

2.客房服务员在管理客房物品时，应做到物账清晰，不得私拿、私用客人物品。

3.客房服务员在客人入住时，应向客人介绍客房内物品的使用方法，确保客人正

确使用。

4.客房服务员在客人退房时，应检查客房内物品，确保客房内物品完好无损。

五、客房安全制度

1.客房服务员应负责客房内的安全巡查，确保客房安全。

2.客房服务员在巡查客房时，应关注客房内火源、电源、易燃物品等，防止火灾

事故的发生。

3.客房服务员应掌握客房内紧急疏散通道的位置，确保在紧急情况下能迅速疏散。

4.客房服务员在发现客房内安全隐患时，应立即上报前台，由前台按规定处理。

六、客房接待服务制度

1.客房服务员应负责客房客人的接待服务，提供优质服务。

2.客房服务员在接待客人时，应主动问好，礼貌待人，热情服务。

3.客房服务员在客人入住时，应向客人介绍酒店相关服务，确保客人了解酒店服

务。

4.客房服务员在客人退房时，应礼貌提醒客人办理退房手续，确保客人顺利离店。

七、客房服务员考勤制度

1.客房服务员应遵守酒店作息时间，按时上下班。

2.客房服务员应按时参加酒店组织的各项培训和学习。

3.客房服务员在请假、换班、替班时，应提前向上级汇报，获批准后方可执行。

4.客房服务员在值班期间，应保持通讯畅通，确保能及时联系。

八、客房服务员奖惩制度

1.客房服务员在工作中表现优秀，成绩突出，给予表彰和奖励。

2.客房服务员在工作中违反酒店规章制度，视情节轻重，给予警告、罚款、停职

等处分。

3.客房服务员在工作中造成酒店经济损失，应承担相应责任。

九、附则

1.本制度自发布之日起实施。

2.本制度的解释权归酒店所有。

3.酒店可根据实际情况，对本制度进行修订和完善。