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运营管理体系制度
免检服务员制度
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为了提升各分店员工的工作技能和工作效率，加快放房速度。由分店挑选出清洁卫
生质量达标的服务员为“免检服务员”，即将清洁的房间直接更改房态为“VC”。特制定
此制度：
一、挑选免检服务
1、客房部经理与分店总经理根据日常清洁房间合格率的高低，结合主管的推荐，挑选
出免检服务员，并在酒店内公布；
2、免检服务员房间清洁质量高，责任心强；
3、各分店设置免检服务员不少于服务员总人数的10%。
二、服务员计提标准
房间铺地毯的分店房间铺木地板的分店特殊批准的分店
房态
服务员免检服务员服务员免检服务员服务员免检服务员
退房（VD）4.3元/间4.3元/间4.0元/间4.0元/间4.7元/间4.7元/间
续住（OD）3.2元/间3.2元/间3.2元/间3.2元/间3.4元/间3.4元/间
空房0.8元/间0.8元/间0.8元/间0.8元/间0.8元/间0.8元/间
备注：
1、免检服务员每月补贴300元/月。
2.如一位客房服务员在当月休息日清洁房间，则当天所有清洁房间数量直接提
成，不设13间的保底数量；（例：某员工在正常例休日清洁房间18间，则当天
提成为18间×4.3元/间=77.4元；事后将不再补休，需提前向部门经理申请；
3、有套房的分店，套房按单房计提标准的1.5倍计算；
4、钟点房、白天房清洁按走客房计算；
5、其他分店若改变计提标准，需走OA流程经集团运营部、人力资源部、财务部审
批后方可执行；
三、免检房说明：
1、免检服务员清洁房间后，首先在工作表上做好记录，然后立即报前台改VC房；
2、免检服务员清洁的房间主管每天随时抽查至少5间房；
3、免检服务员每月25日进行评定，参照考核标准。
运营管理体系制度
四、考核标准：
考核项目服务员免检服务员
每间房提成按0.5倍1、经理、主管抽查客房第一次不达标：口头警告；
清洁卫生不达标
计算第二次不达标，根据卫生质量情况扣除免检服务员
补贴30元，一个月连续三次立即取消其资格。
2、客人投诉清洁卫生一次（CRS或集团调查反
发现工程维修不每间房提成按0.8倍馈），取消当月免检服务员补贴；客人投诉清洁卫
及时报修计算生连续两次（CRS或集团调查反馈）立即取消免
检服务员资格，同时取消免检服务员补贴,三个月
内不得恢复。
此方案从2011年6月1日起执行！
签发：
董事长兼总裁
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