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客户管理制度

第一篇范文：合同编号：__________

客户管理制度

1.定义与解释

1.1客户：指任何与公司建立业务关系的个人或实体。

1.2客户数据：包括但不限于客户的个人信息、交易记录、偏好设置等。

1.3客户服务：公司提供给客户的各项服务，包括售前咨询、售后服务等。

1.4客户关系管理：公司对客户关系进行维护和管理的活动。

2.客户数据的收集与使用

2.1公司将遵循相关法律法规，合法、公正地收集客户数据。

2.2收集的客户数据将仅用于提供和改善客户服务，不得用于其他目的。

2.3客户有权了解其数据被收集和使用的情况，并有权要求更正或删除其数据。

3.客户服务的提供

3.1公司将尽力提供准确、及时、高效的服务。

3.2公司将根据客户反馈，不断改进服务质量。

3.3公司保留在必要时调整服务内容或方式的权利。

4.客户关系的维护

4.1公司将通过各种渠道与客户保持沟通，了解客户需求。

4.2公司将定期对客户满意度进行调查，并根据调查结果改进服务。

4.3公司将尊重客户的隐私，保护客户数据的安全。

5.争议解决

5.1如双方在合同执行过程中发生争议，应通过友好协商解决。

5.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

6.合同的变更与终止

6.1本合同的变更或终止，需双方书面同意。

6.2如一方严重违反合同条款，另一方有权终止合同。

7.附件

7.1本合同附件包括但不限于：客户数据收集和使用政策、客户服务标准、客户满意度调查问卷等。

8.一般条款

8.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

8.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

8.3本合同一式两份，双方各执一份。

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：________________

签订日期：________________

签订地点：________________

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

甲方权益主导的客户管理制度

1.定义与解释

1.1甲方：指本合同中提供产品或服务的主体。

1.2乙方：指与甲方建立业务关系的客户。

1.3第三方：指在特定情况下介入甲乙双方业务关系的独立主体。

1.4客户数据：包括但不限于乙方的个人信息、交易记录、偏好设置等。

1.5客户服务：甲方提供给乙方的各项服务，包括售前咨询、售后服务等。

1.6客户关系管理：甲方对乙方关系进行维护和管理的活动。

2.第三方介入

2.1在特定情况下，经甲方同意，第三方可介入甲乙双方的客户关系管理。

2.2第三方的介入旨在提高客户服务质量，优化客户体验。

2.3第三方的具体职责、权利和义务由甲方与第三方另行签订的协议规定。

3.甲方权利

3.1甲方有权根据业务需要调整客户服务的内容和方式。

3.3甲方有权在必要时终止与乙方的业务关系，并保留相应的客户数据。

4.乙方义务

4.1乙方应如实提供甲方所需的客户数据。

4.2乙方应遵守甲方的客户管理制度，不得恶意干扰甲方的工作秩序。

4.3乙方如违反本合同条款，甲方有权要求赔偿损失，并保留追究法律责任的权利。

5.第三方责任

5.1第三方应遵守甲方的客户管理制度，确保客户服务质量。

5.2第三方应对其介入过程中的任何失误或疏忽负责。

5.3第三方应保护客户数据的安全，不得泄露或滥用。

6.甲方利益保障

6.1甲方有权要求第三方提供客户服务质量报告，以评估第三方的工作效果。

6.2甲方有权根据客户反馈，要求第三方调整服务策略。

6.3甲方有权在第三方未能达到服务标准时，要求更换第三方或终止合作。

7.争议解决

7.1如甲乙双方在合同执行过程中发生争议，应通过友好协商解决。

7.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

7.3如涉及第三方的争议，甲方有权要求第三方参与协商或诉讼。

8.合同的变更与终止

8.1本合同的变更或终止，需甲乙双方及第三方书面同意。

8.2如乙方严重违反合同条款，甲方有权终止合同。

9.附件

9.1本合同附件包括但不限于：客户数据收集和使用政策、客户服务标准、客户满意度调查问卷等。

10.一般条款

10.1本合同自甲乙双方及第三方签字盖章之日起生效。

10.2本合同未尽事宜，甲乙双方及第三方可另行协商补充。

10.3本合同一式三份，甲乙双方及第三方各执一份。

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：________________

第三方（盖章）：______________

签订日期：________________

签订地点：________________

第三方介入的意义和目的在于提高客户服务质