酒店客房房卡管理制度 .pdf

一、目的

为了加强酒店客房房卡的管理，确保房卡的安全使用，提高酒店服务质量，特制定

本制度。

二、适用范围

本制度适用于酒店客房部全体员工。

三、房卡管理职责

1.客房部经理负责房卡的整体管理工作，确保房卡的安全、合理使用。

2.客房服务员负责房卡的日常发放、回收和保管。

3.保安部负责对房卡进行监控，防止房卡被盗、遗失等。

四、房卡管理流程

1.房卡制作

（1）客房部经理负责向酒店房卡制作部门提出房卡制作申请，包括房卡数量、类

型等。

（2）房卡制作部门按照要求制作房卡，并确保房卡质量。

2.房卡发放

（1）客房服务员在客人入住时，根据客人需求发放相应房卡。

（2）发放房卡时，应确保房卡完好无损，并告知客人房卡使用注意事项。

3.房卡回收

（1）客人退房时，客房服务员应收回房卡，并进行检查。

（2）如发现房卡损坏、遗失，应及时报告客房部经理。

4.房卡保管

（1）客房服务员应妥善保管房卡，不得随意放置或遗失。

（2）客房部经理定期检查房卡保管情况，确保房卡安全。

5.房卡销毁

（1）客房服务员在客人退房后，将房卡销毁，防止房卡被非法使用。

（2）销毁房卡时，应确保销毁彻底，避免被他人捡拾。

五、违规处理

1.客房服务员未按规定发放、回收、保管房卡，一经发现，将予以警告或处罚。

2.保安部未对房卡进行有效监控，导致房卡被盗、遗失，将追究相关责任。

3.任何部门或个人不得擅自复制、伪造房卡，一经发现，将严肃处理。

六、附则

1.本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由酒店客房部负责解释。

2.本制度如有修改，须报酒店总经理批准后实施。